Dépannage de Google Cloud Print

Google Cloud Print vous permet de connecter votre imprimante à Internet, puis d'imprimer à partir de tout périphérique connecté à Internet. Vous pouvez également partager votre imprimante avec toute personne disposant d'un compte Google et utiliser le service avec des imprimantes Cloud Ready et normales, bien que celles-ci nécessitent l'installation de Google Chrome et l'activation de ce service.

L'imprimante doit être allumée et connectée

Pour utiliser le service Google Cloud Print, l’imprimante doit être allumée et configurée correctement. Vous pouvez consulter les instructions de configuration de votre imprimante Cloud Ready sur la page d'informations de Google Cloud Print (lien dans les ressources). Si vous utilisez une imprimante classique, assurez-vous qu'elle est allumée et connectée à l'ordinateur sur lequel vous avez configuré le connecteur Google Cloud Print.

Désactiver les extensions en conflit

Si vous n'utilisez pas d'imprimante Cloud Ready, des extensions de navigateur en conflit peuvent en être la cause. Selon Google, l'extension Ask Toolbar en particulier est connue pour causer des problèmes. Si la fenêtre Google Cloud Print est noire ou vierge, désactivez vos extensions Google Chrome une par une pour identifier le coupable.

Utilisez les bons pilotes et le bon compte

Le compte de votre page de gestion Google Cloud Print (lien dans Ressources) et le connecteur Google Cloud Print doivent être identiques. Si les comptes ne correspondent pas, vous ne verrez aucune imprimante répertoriée sur la page de gestion. Si ce n'est pas le problème, visitez le site Web du fabricant de l'imprimante et installez les derniers pilotes pour votre imprimante.