Mon imprimante laser n'imprime pas et indique qu'une intervention de l'utilisateur est requise
Le message "Une intervention de l'utilisateur est requise" est une erreur qui nécessite une attention immédiate pour éviter une baisse de productivité car elle interrompt toute sortie de votre imprimante laser. Le message d'erreur est commun aux imprimantes laser HP ainsi qu'aux autres marques d'imprimantes laser. Le message "Intervention de l'utilisateur requise" comprend également une description du problème et / ou la procédure à suivre pour supprimer le message.
Affichage du message
Le message "Intervention de l'utilisateur requise" apparaît sur l'écran du panneau supérieur ou supérieur de votre imprimante. Le message d'erreur apparaît parfois aussi sur l'écran de votre ordinateur dans une boîte de dialogue de message d'erreur. Sous le message d'erreur, vous trouverez les étapes à suivre pour résoudre le problème, par exemple changer une cartouche de toner spécifique, charger du papier, supprimer un bourrage dans un composant ou un autre message.
Résoudre le message
Pour résoudre le message d'erreur, suivez les étapes ci-dessous. Votre imprimante laser effacera le message d'erreur et reprendra l'impression. Si le message d'erreur est toujours présent à l'écran après avoir terminé les étapes, éteignez votre imprimante, attendez 30 secondes, puis allumez votre imprimante.
Redémarrage du travail d'impression
Après avoir redémarré votre imprimante laser, vous devez redémarrer le travail d’impression en cours d’exécution lorsque le message s’est affiché. Cliquez sur «Démarrer», puis sur «Périphériques et imprimantes». Cliquez sur l'icône de votre imprimante, qui contient le nom de votre imprimante laser en dessous. Cliquez sur «Voir ce qui est en train d’être imprimé» dans la barre d’outils Windows en haut de l’écran. Cliquez sur le nom de votre imprimante dans la liste déroulante. La liste des tâches de l'imprimante s'ouvre. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du travail que vous souhaitez redémarrer, puis cliquez sur «Redémarrer». L'impression commencera après une courte pause.
Travail d'impression manquant
Parfois, après le redémarrage de votre imprimante, le dernier travail d'impression est vidé de la liste des travaux de l'imprimante. Si le travail d'impression ne figure pas dans la liste des tâches de votre imprimante, vous devez accéder à l'application à partir de laquelle vous avez initialement envoyé le travail d'impression et le réimprimer. Cliquez sur «Fichier», «Imprimer» et «OK» ou «Imprimer» pour soumettre à nouveau le travail d'impression.