Comment l'approche de tableau de bord équilibré intègre-t-elle le contrôle stratégique et opérationnel?

La carte de pointage équilibrée est un outil analytique utilisé par les chefs d'entreprise pour évaluer les performances organisationnelles et affiner leurs plans à long terme. La plupart des tableaux de bord ont des catégories contenant des mesures stratégiques et opérationnelles qui aident la direction à prendre des décisions et à identifier les domaines à améliorer. Ceci est accompli grâce à la combinaison de mesures financières et non financières.

Mesures financières

Le résultat d’exploitation, le prix des actions, le résultat par action et d’autres postes quantitatifs sont généralement inclus dans la partie financière du tableau de bord prospectif. Les indicateurs de processus clés présentés dans cette section donnent aux dirigeants une idée de la santé financière d’une entreprise et des mesures à prendre pour maintenir la rentabilité de ses opérations. Grâce à une évaluation minutieuse, les gestionnaires peuvent ajuster leurs plans et évaluer des stratégies pour générer des flux de trésorerie. Sans rentabilité, les entreprises cessent de fonctionner, faisant des mesures financières des préoccupations stratégiques essentielles. Cependant, il ne suffit pas d'examiner les seuls paramètres financiers pour évaluer les performances opérationnelles.

Mesures client

La satisfaction de la clientèle, les taux de fidélisation de la clientèle, les plaintes et les résultats des enquêtes sont des indicateurs importants de la capacité d'une organisation à répondre aux besoins des consommateurs. C'est finalement le marché cible d'une entreprise qui détermine le succès à long terme des opérations en cours, et des métriques axées sur le client permettent aux gestionnaires d'élaborer des stratégies et de redéfinir les produits ou services. La rétroaction des clients a une incidence sur la planification à long terme et l'efficacité opérationnelle, ce qui fait de l'écoute de la voix du client une fonction importante de la direction. La satisfaction du client est essentielle pour gagner des parts de marché et augmenter les flux de trésorerie.

Mesures de performance interne

Le taux de défauts, de rebuts et de reprises de travaux sont des indicateurs permettant aux responsables de garder le contrôle des opérations et d'analyser l'efficacité de leurs systèmes. L’excellence des processus et l’assurance qualité sont étroitement liées à la satisfaction de la clientèle et à la réalisation de mesures de processus internes essentielles au résultat net. En mesurant les performances internes, les entreprises peuvent éliminer les déchets de leurs systèmes et réduire le nombre de défaillances externes rencontrées par les clients. Les responsables peuvent examiner l’impact des déchets sur les opérations en examinant les statistiques de dépense dans les sections performance interne ou financière.

Mesures d'apprentissage et de croissance

Les heures de formation et les taux de rotation du personnel aident les responsables à évaluer les initiatives en matière de ressources humaines. Il est important que les entreprises tiennent leurs employés informés des techniques interpersonnelles et des dernières tendances du secteur. Étant donné que les employés constituent le principal actif de l'entreprise, la catégorie apprentissage et croissance combine des indicateurs permettant de mesurer les performances stratégiques et opérationnelles. Des employés perspicaces et bien formés ont le pouvoir d'atteindre les objectifs de l'entreprise. En fin de compte, l'avenir d'une organisation dépend de la qualité de son personnel et de sa capacité à relever les défis du marché.