Étiquette commerciale sur la sympathie
Exprimer de la sympathie dans une relation d’affaires nécessite d’équilibrer les condoléances avec un degré de réserve pas nécessairement observé dans des relations plus intimes. Vous pouvez décider d'exprimer votre sympathie directement à la personne en deuil ou d'envoyer une expression de consolation. Bien que votre relation avec la personne endeuillée soit professionnelle, vous pouvez toujours observer les règles générales de l'étiquette de sympathie.
Etiquette de sympathie générale
La simplicité sert dans les situations où les personnes en deuil sont fragiles. Vous ne pouvez pas discerner comment la personne exprime son chagrin et vous ne voulez pas errer par inadvertance dans un territoire sensible. Exprimez votre sympathie plutôt que votre empathie. Évitez de dire, par exemple, «Je sais ce que vous ressentez». Dites plutôt: «Nous sommes vraiment désolés pour votre perte. Nous sommes là pour vous en cette période difficile. »Les simples déclarations de sympathie ne sont pas des clichés, des émotions excessives ou trop détachées.
Employés
Lorsqu'un employé subit une perte, le bureau peut procéder à une collecte afin d'envoyer un panier ou un kiosque de fleurs à un service commémoratif ou funéraire. Si vous choisissez d'envoyer quelque chose au domicile de la personne, envoyez une plante pour célébrer la vie plus longtemps. Vous pouvez envoyer une carte de condoléances à votre employé avec une brève, mais sympathique expression de condoléances. Faites à la main votre note pour une touche personnelle importante.
Pour les collègues
Les collègues peuvent vouloir envoyer une carte de sympathie à un collègue en deuil. Les collègues peuvent signer leur nom ou ajouter une petite note à une carte de sympathie. Exprimez votre tristesse pour la perte et le souci constant du bien-être de votre collègue en deuil.
Famille
Parfois, une entreprise perd un employé pour cause de maladie ou d’accident. Permettez aux employés d'exprimer leur chagrin en exprimant leur consolation à la famille. Honorez votre relation professionnelle avec le défunt en envoyant une carte ou des fleurs. Écrivez une note aimable reconnaissant la perte.