5 caractéristiques de l'établissement d'objectifs réussi
Le but le plus simple d'un propriétaire d'entreprise est de réussir et de gagner de l'argent. Toutefois, cela ne suffit pas pour que votre entreprise soit prospère. Vous devez définir des objectifs bien définis qui mesurent le succès à court, moyen et long terme. Vous pouvez également définir des objectifs en termes de ventes, de marketing, de développement et de croissance des employés de la société. La plupart des entreprises utilisent le modèle SMART pour fixer des objectifs: spécifiques, mesurables, réalisables, pertinentes et programmées. Ce sont des caractéristiques spécifiques utilisées dans la fixation d'objectifs réussis.
Spécifique et bien défini
Être spécifique et bien défini est la base de tout objectif car si vous ne savez pas où se trouve la zone des buts, vous ne savez pas comment marquer. Pour un propriétaire d'entreprise, un objectif spécifique et bien défini est axé sur une tâche qui fait progresser l'entreprise. L'embauche d'un assistant, la vente de 20 unités, la réalisation de 100 appels à froid ou le lancement d'un nouveau produit sont des exemples d'objectifs spécifiques.
Chacun de ces exemples est défini par une action spécifique, mais de nombreuses autres actions sont nécessaires pour atteindre ces objectifs. Ces actions deviennent un plan d'action et vous permettent de savoir comment vous vous en sortez. Par exemple, le lancement d'un nouveau produit peut comporter un plan d'action qui inclut la recherche, le développement d'un prototype, le test du prototype et les réactions des utilisateurs.
Mesurable dans la nature
Par nature mesurable, on entend le fait qu’un but doit être associé à une règle ou à un tableau de bord. Si l'objectif est de vendre plus de widgets et que vous en vendez un de plus que la dernière fois, ce n'est pas un objectif qui définit ce dont vous avez besoin. Faire 100 appels impromptus est un objectif et une action mesurables. Une feuille de pointage indique facilement si vous avez atteint l'objectif ou non. N'oubliez pas que chaque objectif n'est pas axé sur les résultats. faire des appels sortants ne dit rien sur le nombre de ventes ou le montant des revenus générés. Il est considéré comme un indicateur de succès qui vous permet de savoir combien d'appels sont nécessaires pour convertir un nombre spécifique de ventes. Lorsque vous attendez les résultats, appelés indicateurs en retard, il est peut-être trop tard pour procéder à des ajustements.
Atteignable ou réaliste
Vous entendez tout le temps: "Je veux gagner un million de dollars." Cela peut être ou ne pas être un objectif réalisable en fonction de la situation. Regardez les objectifs et déterminez s’ils sont trop hauts. Si vous voulez vous mettre au défi, vous et votre équipe, fixer des objectifs trop élevés peut échouer et démoraliser votre personnel. Par exemple, si réaliser 10 ventes en un mois est le meilleur travail de votre personnel de vente, fixer un objectif de 20 est probablement trop élevé. Travaillez à votre avantage pour que les gens puissent voir le succès et en tirer parti. Peut-être commencer par 12 pour l'objectif.
Pertinent par rapport à l'emploi
Les objectifs arbitraires n’aident personne. Que vous fixiez des objectifs personnels, des objectifs de l'entreprise ou des employés, assurez-vous qu'ils correspondent à la description de poste, à la mission et à la vision de l'entreprise. Par exemple, un représentant des ventes aura un objectif de vente supérieur à celui d'un représentant du service clientèle qui peut parfois obtenir une vente accessoire en faisant pivoter un appel de service. Dans le même temps, le représentant du service clientèle peut avoir un objectif qui consiste à aider un client dans les 90 secondes. Cet objectif est pertinent pour le travail spécifique du représentant du service clientèle.
Chronométré pour le succès
Sachez quand vous évaluerez si l'objectif a été atteint. Si vous ne fixez pas de date pour l'examen ni d'échéance pour la réalisation, l'objectif risque de ne jamais être atteint car tout le monde continue de travailler dans ce sens. Par exemple, si l'objectif pour l'entreprise est de générer des revenus d'un million de dollars, il pourrait théoriquement être atteint sur cinq ans si vous ne dites pas "chaque année", ce qui fixe un délai de 12 mois. Après 12 mois, vous pouvez vérifier si vous avez atteint l'objectif. Il est également sage de passer en revue les objectifs par petits segments - par exemple trimestriellement pour un objectif annuel ou hebdomadaire pour un objectif mensuel - afin de vérifier les progrès et de procéder aux ajustements nécessaires.