Processus d'évaluation du rendement à 360 degrés

Les entreprises utilisent le processus d’évaluation du rendement à 360 degrés pour évaluer les gestionnaires individuels. Ce système complet d'évaluation des performances fournit des informations en retour sur les performances d'un manager, recueillies auprès de diverses personnes avec lesquelles il interagit régulièrement. Les sources de commentaires incluent le superviseur direct du responsable, ses pairs, les clients, les fournisseurs et une auto-évaluation.

Importance

Étant donné que les commentaires proviennent de tous les domaines dans lesquels un responsable interagit, les résultats sont plus fiables. Lorsque plusieurs personnes et départements communiquent le même message, il devient difficile de l'ignorer. De plus, le processus exige l'anonymat des évaluateurs. cela les encourage à répondre à l'honnêteté sans craindre de répercussions négatives.

Critères

Les questions de l'enquête doivent évaluer les connaissances, les compétences et le comportement du gestionnaire. L'évaluation des connaissances détermine dans quelle mesure le responsable connaît le travail, l'entreprise et le secteur dans son ensemble. Dans la partie relative à l'évaluation des compétences, les évaluateurs évaluent l'efficacité avec laquelle le gestionnaire accomplit les tâches, ainsi que la qualité et l'efficacité du résultat. L'évaluation du comportement couvre les compétences interpersonnelles, l'efficacité de la communication, l'attitude envers autrui, les compétences en gestion du temps et l'organisation. En d'autres termes, il évalue dans quelle mesure le responsable gère un environnement de travail dynamique - ses modèles de comportement et sa gestion d'attitude, mais pas ses traits de personnalité.

Avantages

Le processus de rétroaction à 360 degrés recueille des données selon plusieurs perspectives plutôt que par le superviseur direct comme avec les méthodes traditionnelles. Le processus est axé sur le client et définit les clients comme externes et internes à l'entreprise, comme une personne d'un autre service avec lequel le responsable interagit fréquemment. Lorsqu'il est mis en œuvre correctement, le processus fournit des commentaires directs et honnêtes au responsable. En examinant les perceptions des autres, il peut voir plus clairement l'effet de ses comportements et de ses attitudes sur les autres.

Considérations

Les employés doivent accepter le processus de rétroaction comme étant juste et précis pour qu'il fonctionne correctement et avec succès. Le processus devrait s'intégrer à la culture organisationnelle; cela fonctionne mieux pour les entreprises où les employés collaborent régulièrement ou travaillent en équipe. Les questions de l'enquête doivent être axées sur des critères de performance pertinents. Pour encourager l'acceptation des employés, les organisations doivent lancer une campagne d'information mettant l'accent sur les avantages, l'équité et la précision du système.

Attention

Les entreprises souhaitant mettre en œuvre cette méthode d'évaluation complète doivent être disposées à consacrer le temps et les efforts nécessaires à la formation de chaque évaluateur anonyme, ainsi qu'à la manière correcte et incorrecte d'interpréter les questions. Si les fournisseurs de commentaires ne sont pas formés correctement, il en résultera très probablement des résultats inexacts ou un échec total du processus de production d'informations pertinentes. En outre, les entreprises doivent désigner un groupe d’évaluateurs pour chaque responsable choisi par un associé des ressources humaines externe ou une entreprise externe.