Pourquoi l'écoute est-elle importante dans une entreprise?

La communication verbale implique à la fois parler et écouter. Dans une entreprise, l’écoute est la clé d’une relation de travail efficace entre les employés et entre la direction et le personnel. Les compétences d'écoute ont également un impact sur les interactions d'une entreprise avec ses clients et avec d'autres entreprises.

Pour améliorer vos capacités d'écoute, accordez toute votre attention à votre interlocuteur et maintenez un contact visuel. Quand elle aura fini de parler, reformulez ses remarques et demandez si vous la comprenez bien. Continuez à poser des questions pour mieux comprendre ses déclarations.

Pointe

• L'écoute vous permet d'acquérir des faits afin que vous puissiez prendre des décisions qui profitent à votre entreprise. Il est essentiel de renforcer la confiance et peut réduire les conflits. La réputation d'une entreprise dépend de sa capacité d'écoute.

Pour obtenir des informations

L'écoute vous permet d'acquérir des faits afin que vous puissiez prendre des décisions qui profitent à votre entreprise. En écoutant un candidat à un poste lors d'une interview, par exemple, vous découvrirez peut-être ses attitudes à l'égard de la profession, ses performances dans des emplois précédents et des informations non détaillées sur son CV. Cette information supplémentaire peut vous aider à déterminer si le demandeur convient parfaitement à votre entreprise. Un superviseur qui écoute la plainte d'un employé concernant un risque pour la santé au travail pourrait réduire les blessures et améliorer les performances.

Développer et bâtir la confiance

L'écoute est essentielle pour créer la confiance. Si un membre d'une équipe n'écoute pas les instructions, tout un projet peut échouer. Pour développer la confiance, faites attention aux instructions verbales et aux délais. Écoutez les déclarations qu'un collègue peut faire concernant ses propres forces et faiblesses en ce qui concerne un projet, afin de pouvoir collaborer de manière à maximiser les forces de chacun.

Maintenir votre réputation

La réputation d'une entreprise dépend de sa capacité d'écoute. Si vous ne parvenez pas à écouter un client, par exemple, il se peut que le client ne reçoive pas le service ou le produit attendu. Lorsque cela se produit à plusieurs reprises, cela peut ternir la réputation de l'entreprise. Une entreprise développe également des relations avec d’autres entreprises par le biais de la communication verbale. Parler au téléphone et travailler sur une tâche en même temps peut entraîner des malentendus.

L'écoute peut réduire les conflits

L'écoute peut réduire les conflits. Un conflit peut survenir lorsqu'un individu se sent incompris ou maltraité. Par exemple, si vous ne parvenez pas à écouter les instructions et que votre collègue accomplit la tâche que vous étiez censé effectuer, il risque de ne pas être satisfait de votre collègue. Faites aussi attention aux signaux non verbaux. Si les expressions faciales, les gestes ou le comportement d'une personne contredisent ses paroles, posez des questions pour savoir ce qu'elle voulait vraiment dire.

Motiver les employés par l'écoute

Un responsable peut améliorer le moral et la productivité en comprenant ce qui motive chaque employé. Écoutez les employés pour découvrir les aspects du travail qu’ils trouvent les plus enrichissants et les plus stimulants. Ne vous attendez pas à comprendre les besoins d'un employé à partir d'une seule conversation. Continuez à écouter attentivement afin que l'employée sache que vous êtes sincèrement intéressé par ce qu'elle a à dire.