Pourquoi est-il important de communiquer avec et d'aborder les problèmes soulevés par les parties prenantes?

L'importance de communiquer avec les parties prenantes et de répondre à leurs préoccupations varie selon le type de partie prenante. Les parties prenantes incluent des personnes et des entités affectées par votre mode de fonctionnement. Des exemples courants incluent vos clients, les communautés dans lesquelles vous évoluez, vos employés et vos partenaires commerciaux.

Gagner un profit

Une des raisons les plus simples et les plus importantes pour répondre aux préoccupations des parties prenantes est de réaliser un profit. Travailler avec une approche centrée sur le client est la clé pour atteindre cet objectif. Les clients attendent de vous que vous communiquiez de manière honnête et transparente en matière de marketing et de promotions. Faire des recherches pour savoir ce que les clients aiment et ce qu’ils veulent changer à propos de votre entreprise a essentiellement pour but de fidéliser votre clientèle.

Pour obtenir le soutien de la communauté

Obtenir le soutien des clients, des représentants du gouvernement et des citoyens de votre secteur d’affaires est également essentiel au succès à long terme. Il est difficile d’exploiter une entreprise prospère si vous vous mettez du mauvais côté des leaders actifs de la communauté. Les chefs de gouvernement décident des impôts, des subventions, du zonage et d’autres politiques qui affectent votre entreprise. Si vous avez de bons rapports au sommet, vous avez une meilleure chance d'être entendus. Les membres de la communauté souhaitent normalement que les entreprises fonctionnent de manière responsable, respectueuse de l'environnement et de bon goût. La communication de vos efforts à cet égard vous aide à créer une image publique favorable.

Construire une culture de travail positive

Vos employés sont vos principaux partenaires internes. Les employés s'attendent généralement à un lieu de travail non discriminatoire, à des conditions de travail équitables, à la sécurité et à une culture positive. Ces qualités vous aident à attirer et à fidéliser les meilleurs talents, ce qui accroît également votre rentabilité. Les travailleurs heureux sont généralement plus productifs et fournissent un meilleur service à vos clients. Par exemple, dans son document "Résumé des préoccupations des parties prenantes et notre réponse", Unilever a souligné ses efforts pour coopérer avec les syndicats de tous ses sites afin de maintenir un milieu de travail positif.

Garder vos amis

Peu d'entreprises survivent et prospèrent sans relations fructueuses avec leurs fournisseurs, acheteurs et partenaires. En tant que revendeur de produits, payer vos factures à temps et utiliser les biens que vous achetez de manière responsable aide à répondre aux préoccupations des fournisseurs. Les partenaires attendent une communication et une prise de décision honnêtes tenant compte de vos intérêts mutuels. Si vous faites de votre mieux pour surveiller vos collaborateurs, ils feront probablement la même chose pour vous.