Qu'est-ce que l'ISO 9002?
Les entreprises obtiennent la certification ISO 9000 pour démontrer que leur programme de gestion de la qualité est conforme à la norme ISO 9001. La norme ISO 9002, désormais obsolète, s’applique aux entreprises qui produisent, installent et entretiennent des équipements, mais pas à la conception. Les exigences équivalentes sont couvertes par la norme ISO 9001 2008, en vigueur depuis la révision de 2008. Les exigences sont similaires et vous pouvez obtenir une certification en vertu de la nouvelle norme pour obtenir des contrats gouvernementaux et autres, exigeant la certification de leurs fournisseurs.
Exigences
Les avantages d'un programme de gestion de la qualité ISO 9000 sont l'amélioration des résultats que vous obtenez pour votre entreprise et la conformité documentée que vous pouvez présenter comme un avantage pour vos clients. Pour pouvoir utiliser ce type de programme, vous devez impérativement désigner un responsable de la qualité qui relève de la haute direction. Certaines sociétés de certification tierces peuvent nécessiter une formation pour le personnel clé. Le responsable du programme qualité administre des procédures documentées qui identifient les exigences de formation pour les employés et les exigences de qualité pour le matériel. Il doit documenter les écarts par rapport aux exigences, prendre des mesures correctives et appliquer des solutions pour éviter que les problèmes ne se reproduisent.
la mise en oeuvre
La première étape de la mise en œuvre d'un programme de gestion de la qualité pour votre entreprise consiste à créer un manuel d'assurance qualité - un ensemble de principes, de politiques et de procédures qui guident le contrôle de la qualité. Le manuel spécifie les caractéristiques requises pour que le matériel soit conforme aux normes de qualité, ainsi que les qualifications, la formation et la certification requises pour les employés effectuant des travaux spécialisés. Il propose des procédures de vérification des caractéristiques des matériaux et des normes de documentation pour les qualifications et la formation. Une fois le manuel terminé, vous pouvez commencer à appliquer les normes et à vous assurer que la documentation requise est disponible.
Audit
L'exécution d'un programme de gestion de la qualité nécessite un audit interne pour s'assurer que les procédures requises sont suivies et que la documentation spécifiée est disponible. La norme requiert un audit interne, la documentation des éléments de non-conformité et des actions correctives avant de demander la certification. Un audit interne vous permet de résoudre les problèmes de mise en œuvre des programmes qualité. Les audits internes indiquant une conformité acceptable sont généralement suivis par un audit externe qui, en cas de succès, peut aboutir à la certification. La certification précédemment attribuée sous ISO 9002 est maintenant disponible sous ISO 9001 2008.
La certification
La certification aux normes ISO 9000 selon ISO 9001 2008 est délivrée par des organisations tierces qui évaluent la conformité d'une entreprise à la norme et agissent en tant que registraires. Après leur audit externe, les auditeurs établissent un rapport répertoriant les problèmes de conformité et les actions correctives requises. Une fois que votre entreprise a appliqué les solutions nécessaires, vous recevez une certification. La certification ISO 9000 signifie que vous pouvez soumissionner pour des contrats nécessitant des programmes de gestion de la qualité et devenir un fournisseur certifié des entreprises qui exigent cette certification. Dans les opérations commerciales normales, la certification ISO 9000 est un outil puissant et un atout précieux.