Quel est l'impact sur un client lorsqu'une rétrofacturation survient chez un commerçant?

Lorsqu'un client conteste une transaction payée avec une carte de crédit, une rétrofacturation a lieu. La société de cartes tente d’inverser les accusations, en retirant l’argent du compte du commerçant jusqu’à ce que le différend soit réglé. L'impact sur le commerçant est une perte financière évidente. Toutefois, le client peut également subir des conséquences lorsqu’il demande à la société émettrice de cartes de crédit d’initier un rejet de débit.

Quand le marchand gagne

Les marchands remportent 21% des litiges sur les frais de carte de crédit, selon ChargeDesk, une entreprise qui tente de réduire les rétrofacturations. Lorsque les commerçants gagnent, le client doit payer les frais litigieux. Le temps et l'argent perdus peuvent constituer un fardeau pour le client qui a soumis l'objection. La société émettrice de cartes de crédit peut également facturer au client les intérêts perdus sur le montant contesté, s’il a été restitué au client au cours du conflit.

Viré en tant que client

Un client qui achète régulièrement des articles puis conteste les frais peut perdre son accès au commerçant. Les entreprises peuvent interdire les clients qui renvoient des articles trop souvent ou qui créent des rétrofacturations en se plaignant auprès de leurs sociétés émettrices de cartes de crédit. Cela signifie que le client n'a plus accès aux produits ou services de cette société. Une interdiction peut durer un an ou toute une vie, en fonction de la politique du commerçant. Cette réaction des marchands est généralement réservée aux rétrofacturations chroniques et non aux clients qui contestent une transaction unique.

Manque d'accès aux fonds contestés

Un client peut perdre l'accès aux fonds en litige. Bien que les sociétés émettrices de cartes de crédit remettent souvent les fonds litigieux sur le compte du client en attendant que le problème soit réglé, si un commerçant se bat contre la réclamation, l'argent peut être mis de côté afin que ni le client ni le commerçant ne puissent y accéder jusqu'à ce que le différend soit réglé.

Procès

Les montants en dollars impliqués dans des rétrofacturations ne justifient généralement pas un procès coûteux. Toutefois, si un commerçant affirme qu'un client tente de frauder son entreprise en annulant fréquemment des transactions et qu'il a des problèmes de crédit montrant une tendance à ne pas payer ses obligations, une action en justice peut entraîner des dommages importants à ce dernier. Un client qui abuse du processus de rétrofacturation peut être exposé à des accusations civiles et même pénales.