Qu'est-ce qu'un business credo?

En 1982, Johnson & Johnson a élaboré et mis en œuvre un plan de gestion de crise efficace contre les empoisonnements de ses produits Tylenol en s'appuyant sur son credo d'entreprise, que le site Web de la société résume comme suit: "donner la priorité aux besoins et au bien-être des personnes que nous servons". Grâce aux actions de Johnson & Johnson, la société a pu défendre et protéger sa marque. Sans credo, les efforts de marketing et de publicité sont dispersés et moins efficaces.

Définition

Un credo est un ensemble de croyances ou de valeurs qui guide toutes les actions de l'entreprise. Par exemple, Walmart suit les "3 croyances fondamentales" définies par le fondateur Sam Walton. Ces convictions sont "le respect de l'individu", "le service rendu à nos clients" et "la recherche de l'excellence". Le credo des hôtels Ritz-Carlton commence par l’affirmation suivante: "L’hôtel Ritz-Carlton est un lieu où l’attention et le confort authentiques de nos clients sont notre mission la plus haute".

Développement

Un credo de petite entreprise peut être rédigé par son propriétaire ou par un professionnel de la communication. Les propriétaires de petites entreprises comptant une poignée d'employés peuvent développer un credo en faisant un brainstorming, en sollicitant les conseils d'associations professionnelles du secteur ou en examinant les credos de sociétés similaires. Les propriétaires de petites entreprises peuvent également donner à chaque membre du personnel une semaine pour formuler leur credo. Après une semaine, l’équipe devrait se rencontrer et définir le credo. Si le développement du credo est confié à une professionnelle de la communication, elle ne devrait pas commencer avant d'avoir parfaitement compris les besoins du propriétaire de la petite entreprise. Elle devrait consulter les chefs de département pour avoir une vision complète de la société.

Défis

Créer des credos élevés mais sans signification est un piège courant. Pour éviter un credo avec des mots impressionnants mais peu significatifs, les propriétaires de petites entreprises doivent garder leur credo simple et spécifique. Par exemple, "The IKEA Way" commence par la déclaration suivante: "IKEA propose une large gamme de produits d’ameublement fonctionnels et bien conçus à des prix aussi bas que le plus grand nombre de personnes possible pourront se les payer." Les credos qui ne peuvent pas être immédiatement saisis par les employés fourniront peu de directives. En outre, selon Makovsky & Company, les entreprises seront jugées en fonction de leur crédo, ce qui signifie qu'elles doivent définir des attentes réalistes.

Education de l'entreprise

Les propriétaires de petites entreprises ne doivent pas oublier d’éduquer leurs employés sur le credo de la société ou d’assumer que les employés le trouveront et le suivront par eux-mêmes. Ils doivent communiquer le credo aux parties prenantes internes et externes, telles que les fournisseurs, les clients, les employés et les investisseurs, et veiller à ce que les actions de la société soient à la hauteur des convictions énoncées dans le credo. De plus, les credos devraient être revus et révisés à mesure que l'entreprise grandit.