Quels sont les indicateurs de performance clés et quel rôle jouent-ils dans le processus de planification stratégique?
Le monde des affaires utilise régulièrement des indicateurs de performance clés, ou KPI, pour suivre les performances et projeter le succès futur d'une organisation. Il n'existe pas de liste standard d'indicateurs de performance clés que le monde des affaires reconnaît et respecte comme moyen de les suivre. Au lieu de cela, les indicateurs de performance peuvent varier d’un secteur à l’autre et même d’une entreprise à l’autre au sein d’un même secteur.
Définition
Selon Ibis Associates, les indicateurs de performance clés sont parfois mal compris, à tel point que beaucoup ont fini par associer un indicateur de performance clé à tout élément mesurable au sein d'une entreprise. Le fait que tant d'entreprises diffèrent en ce qui concerne les indicateurs de performance clés les plus importants, rend encore plus difficile leur définition. En bref, un indicateur de performance clé (KPI) est une mesure imposée sur des informations commerciales financières et non financières importantes, qui fournit une indication du succès ou de l'échec de l'entreprise.
Exemples
Les entreprises utilisent divers types d’indicateurs de performance clés, qui diffèrent considérablement, car chaque type d’entreprise a ses propres préoccupations et mesure de son succès. Bien entendu, la rentabilité est généralement le résultat final, mais cela, en soi, n'est pas nécessairement un indicateur de performance clé. Un indicateur de performance clé peut toutefois inclure l’amélioration des bénéfices d’un trimestre sur l’autre, car elle indique si la société progresse et, le cas échéant, à quel rythme se produit cette évolution. D'autres indicateurs de performance clés peuvent inclure ceux utilisés dans les ressources humaines, tels que les taux de rétention des employés. Les ratios de clôture des ventes en sont un autre. Une entreprise pourrait envisager de considérer n'importe quel niveau de changement mesurable comme un indicateur de performance clé.
Rôle
Le rôle des indicateurs de performance clés dans le processus de planification stratégique découle de la conviction que ceux-ci constituent un standard mesurable et objectif grâce auquel les dirigeants peuvent suivre les progrès et mettre en œuvre les changements. Les entreprises utilisent les indicateurs de performance clés dans le processus de planification stratégique pour fournir une référence permettant de mesurer les performances actuelles. Les chefs d'entreprise s'appuient sur ces indicateurs de performance clés pour les aider à prendre des décisions de planification plus objectives et scientifiques, réduisant ainsi le risque d'erreur humaine. Une entreprise suit les indicateurs de performance clés au fil du temps pour déterminer les progrès réalisés par l'entreprise et les changements à mettre en œuvre si aucun changement positif ne se produisait.
Considérations
Ibis Associates et Advanced Performance Institute ont cité plusieurs problèmes pouvant résulter de l'utilisation d'indicateurs de performance clés. Les chefs d'entreprise et les dirigeants peuvent courir le risque d'être liés à leur paradigme d'indicateur clé de performance, qui devient alors le seul moyen de mesurer leur succès. La tendance à mesurer tout et n'importe quoi comme si toutes les données quantifiables étaient utiles est également problématique. Cela peut entraîner pour une entreprise une tendance à collecter des quantités énormes de données, mais seulement à s'en laisser submerger et à ne pas pouvoir l'utiliser de manière réelle ou significative.