Quels sont les concepts de base de la voix des employés?

Une communication à double sens avec les employés est essentielle pour qu'ils se sentent impliqués dans les activités pour lesquelles ils travaillent et qu'ils fonctionnent au mieux de leurs capacités. La diminution du nombre de syndiqués et des négociations collectives, associée au désir d'implication directe des employés, a conduit à mettre davantage l'accent sur l'écoute de leurs employés. Les mécanismes utilisés pour écouter les employés varieront en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur dans lequel elle opère.

Partager l'information

Les employés ne peuvent contribuer de manière constructive que s'ils reçoivent des informations sur l'entreprise. Cela inclura les objectifs commerciaux, la performance par rapport aux objectifs et les défis rencontrés par l'entreprise. Les dirigeants et les gestionnaires peuvent fournir des informations aux employés via des panneaux d'affichage, des briefings pour le personnel ou un bulletin d'information de l'entreprise. Si les employés ont accès à des ordinateurs, les entreprises peuvent utiliser un courrier électronique ou un intranet pour partager des informations. Une cascade d'informations formelle via une structure de réunion d'équipe permet aux employés de poser des questions pour obtenir des éclaircissements.

Rechercher des commentaires et des suggestions

L'entreprise doit fournir aux employés des méthodes leur permettant de formuler des commentaires et des suggestions. Cela peut être aussi simple qu'une boîte à suggestions ou une réunion d'équipe régulière. Les sondages, les groupes de discussion et les groupes de résolution de problèmes peuvent également encourager le dialogue avec les employés. Des solutions plus avancées sur le plan technique incluent les forums de discussion par courrier électronique ou intranet. Pour encourager des retours honnêtes et ouverts, l’entreprise doit créer un climat de confiance. La possibilité de contribuer de manière anonyme peut atténuer l'angoisse des employés à propos de la rétroaction, en particulier au début du programme de rétroaction.

Évaluer et répondre

Les suggestions des employés varieront par leur utilité. Par exemple, les employés peuvent fournir des commentaires ou des suggestions contradictoires. Pour bénéficier du programme vocal des employés, l’entreprise doit évaluer les commentaires des employés. Dans les petites entreprises, cette évaluation peut être informelle, tandis que dans les plus grandes entreprises, un processus structuré d'évaluation de la contribution des employés peut être nécessaire. Les entreprises doivent réagir aux commentaires des employés, reconnaître publiquement les bonnes suggestions et expliquer en privé pourquoi d'autres idées ne peuvent être reprises. Les employés sauront alors que l'entreprise n'a pas ignoré leurs commentaires.

Barrières

Les gestionnaires peuvent ne pas vouloir entendre les employés, en particulier si les commentaires des employés sont en conflit avec leurs opinions. Les gestionnaires réticents peuvent étouffer la discussion lors des réunions d'équipe. La société peut surmonter cet obstacle par le biais de processus de commentaires anonymes ou de réunions de niveau hiérarchique, qui mettent les employés en contact avec des cadres supérieurs. Si l’entreprise ne donne pas suite à ses suggestions et à ses commentaires, cela peut conduire à l’apathie et au cynisme. L'apathie parmi les travailleurs peut constituer un obstacle à la voix des employés, qui repose sur les contributions des employés.