Canaux de communication traditionnels
L'explosion de la technologie numérique a transformé la manière dont les entreprises traitent avec les clients, mais malgré l'évolution des sites Web, des blogs et des médias sociaux, les formes de communication traditionnelles restent pertinentes et utiles pour atteindre un public cible. En tant que propriétaire d'entreprise, communiquer avec vos consommateurs ciblés avec les formes de communication traditionnelles peut nécessiter plus de créativité et de planification, mais les rendements peuvent être importants. Comprendre les formes traditionnelles de communication disponibles peut également vous aider à comprendre leurs avantages et inconvénients.
Canal de communication face à face
S'agissant des modes de communication traditionnels, les rencontres en face à face sont toujours considérées comme un moyen puissant de toucher votre public. Bien que la technologie ait transformé la manière dont les clients interagissent avec les entreprises, de nombreuses personnes préfèrent traiter en face à face avec les entreprises car elles peuvent fournir une rétroaction instantanée et leur satisfaction. En tant que propriétaire d'entreprise, la communication en face à face vous permet de déterminer si vos clients comprennent votre message. En écoutant les intonations vocales et en évaluant les indices non verbaux, vous pouvez déterminer si votre message est clair et efficace ou s'il doit être modifié.
Cependant, l'un des inconvénients des modes de communication traditionnels, tels que le face à face, est qu'il est presque impossible pour les sites de commerce électronique ne disposant pas d'emplacements physiques d'établir ce type d'interaction.
Canal de communication téléphonique
Depuis plus d'un siècle, les téléphones constituent l'un des canaux de communication traditionnels les plus efficaces pouvant être utilisés par les entreprises pour atteindre et fidéliser leurs clients. Les téléphones couvrent les distances et vous permettent, à vous et à votre personnel, de gérer le service clientèle, la négociation et les ventes. Bien que les appels téléphoniques ne soient pas aussi personnels que les interactions en face à face, ils fournissent néanmoins une plate-forme pour les signaux non verbaux tels que la variation du ton de la voix. La communication téléphonique vous offre également un retour immédiat, car la conversation se déroule en temps réel. La plupart des transactions commerciales sont traitées au moyen d'appels téléphoniques. L'émergence de services téléphoniques modernes, tels que le marketing par téléphone mobile, offre aux entreprises de nouvelles opportunités de marketing qui permettent de cibler efficacement les consommateurs en déplacement.
Canaux d'impression
Pendant des décennies, la presse écrite a été l’un des moyens de communication traditionnels les plus puissants utilisés par les entreprises pour atteindre leurs clients existants et potentiels. Les supports imprimés comprennent des magazines, des lettres d'information, des brochures, des journaux et des dépliants. Bien que les moyens en ligne puissent être plus rentables, de nombreux chefs d'entreprise continuent à utiliser des publications imprimées pour communiquer avec leur public et proposer des réductions, des bons de réduction et des offres spéciales.
L'un des principaux avantages de la communication sur support imprimé est qu'il permet à vos clients de lire et de répondre à leur convenance. Un inconvénient majeur - du fait que le lectorat des journaux a diminué au cours de la dernière décennie, les annonces dans les journaux risquent de ne pas atteindre votre public. Et beaucoup de gens qui reçoivent des mailers publicitaires les jettent sans même lire les offres.
Diffusion de chaînes multimédia
Les médias sociaux ont considérablement réduit l'impact des médias de radiodiffusion en tant que l'un des modes de communication traditionnels les plus efficaces. Cela ne signifie toutefois pas que vous devez complètement abandonner les médias audiovisuels pour toucher votre public: des millions de personnes regardent encore la télévision et écoutent la radio. Des publicités télévisées et radiophoniques bien conçues peuvent atteindre un public plus large que même les médias sociaux, et vous pouvez toujours créer des publicités efficaces en 30 secondes ou moins. La télévision et la radio permettent l’utilisation d’indices non verbaux tels que le langage corporel, les expressions faciales et l’humour pour établir des liens efficaces avec un public cible. Le principal inconvénient des médias audiovisuels en tant qu'outil de marketing est leur coût élevé, qui différencie souvent les petites entreprises. Cependant, les publicités radio sont généralement moins chères que les publicités télévisées et peuvent être assez efficaces. Une étude récente a révélé que chaque dollar dépensé en publicité à la radio rapportait 12 dollars en ventes. L'étude a analysé les clients âgés de plus de 18 ans et évalué leurs habitudes de consommation après avoir écouté des publicités à la radio, par opposition à l'absence d'écoute de publicités à la radio.