Idées mensuelles du bulletin
La publication d’un bulletin mensuel vous donne l’occasion de maintenir un contact régulier avec vos clients et prospects. En ce sens, ils constituent une partie importante d'un programme de marketing relationnel. En demandant aux lecteurs de s'abonner, vous pouvez saisir leurs coordonnées et leur envoyer des supports de communication répondant à leurs besoins en informations.
Plan
Pour produire un bulletin chaque mois, vous devez élaborer un plan de contenu couvrant les prochains numéros. De nombreux rédacteurs de bulletin estiment qu’ils peuvent résoudre les premiers problèmes mais s’efforcent de maintenir le niveau de contenu. Faites une liste des domaines que vous prévoyez d’inclure et notez des idées pour chaque domaine. Notez les sources possibles d'histoires, telles que les sites Web, les rapports de recherche, les communiqués de presse, les événements à venir ou les publications de produits, ainsi que les noms des contacts pour les interviews. Visez une liste de contenu provisoire pour au moins trois numéros futurs.
Conseils techniques
Un bulletin d'information devrait offrir des informations utiles aux lecteurs. Des conseils techniques qui aident les lecteurs à mieux utiliser leurs produits ou à résoudre leurs problèmes peuvent aider à maintenir leur intérêt. Demandez à votre service clientèle ou à votre service technique de vous fournir des détails sur les requêtes qu’ils traitent. Ces questions peuvent constituer la base de courts articles. Pour créer un sens de la communauté dans le bulletin d’information, invitez les lecteurs à donner leurs propres astuces ou conseils.
Profils d'employés
Incluez les profils des employés qui traitent avec les clients, tels que l'équipe des comptes, les ingénieurs de service, les représentants commerciaux et l'équipe du service clientèle. Cela peut renforcer les relations entre les clients et les services qui les traitent. Les profils doivent inclure des informations sur les qualifications des employés et sur toute réalisation professionnelle particulière, telle qu'une récompense de service à la clientèle ou une contribution importante au développement d'un produit ou d'un service.
Nouvelles du produit
Les lettres d’information sont un moyen utile de communiquer des informations sur les produits. Inclure les détails des nouvelles versions de produits ou des modifications apportées aux produits existants. Informez les clients des nouvelles brochures de produits ou des guides d’application. Si vous proposez des offres promotionnelles au cours du mois, informez les lecteurs des détails. Vous pouvez également inclure des offres exclusives aux lecteurs de newsletter.
Nouvelles de la société
Un bulletin d'information peut aider à renforcer la crédibilité de votre entreprise sur le marché. Fournissez aux clients des informations sur les développements importants dans l'entreprise, tels que les accréditations de qualité ou les investissements dans de nouvelles installations. Donnez des détails sur les contrats importants que vous avez gagnés. Vous pouvez également utiliser cette section pour annoncer de nouveaux rendez-vous de gestion à la société.
Témoignages clients
Une étude de cas client mensuelle peut démontrer votre capacité à résoudre des problèmes ou à aider les clients à améliorer leurs performances commerciales. Demandez à votre équipe de vente d'obtenir l'accord des clients avant de rédiger les études de cas et demandez-leur d'approuver la copie avant publication. Inclure des informations sur les activités des clients et les défis auxquels ils sont confrontés. Expliquez comment vos produits ou services les ont aidés à relever les défis et décrivez les résultats obtenus.