Moyens modernes de communication d'entreprise
La communication professionnelle a considérablement évolué depuis l'époque des machines à écrire manuelles, des télégrammes et des affichettes. Les entreprises modernes utilisent une foule de nouvelles technologies pour diffuser leurs messages auprès des clients et du grand public. Bien que les moyens de communication aient changé, l'efficacité d'une messagerie claire et concise reste un mécanisme intemporel pour élargir votre clientèle.
Sites Internet
Les sites Web ancrent la présence marketing publique de la plupart des petites entreprises. Un site Web bien conçu partage les informations de base telles que les listes de produits et services et les coûts associés. Certaines entreprises vont plus loin et utilisent leur site Web pour héberger des forums de discussion avec les clients, des vidéos, des documents et des billets de blog.
Ne sous-estimez pas la valeur d'un blog régulièrement mis à jour. Les clients pensent qu'ils obtiennent quelque chose de valeur, tandis que vous augmentez la bonne volonté que vous gagnez sur votre marché cible.
Courrier électronique
La communication commerciale interne repose sur le courrier électronique; En une génération à peine, le courrier électronique a supplanté les mémos papier en tant que mode de communication privilégié. Les entreprises utilisent également le courrier électronique pour communiquer avec les clients et les adresses électroniques deviennent un compte utilisateur par défaut dans la zone réservée aux clients de nombreux sites Web. La valeur du courrier électronique réside dans son coût et sa commodité: les entreprises peuvent envoyer des milliers, voire des millions de courriers électroniques chaque année sans presque aucun coût supplémentaire par pièce, et le courrier électronique est facilement archivé pour faciliter la conformité dans les industries réglementées.
Des médias sociaux
Le marketing par les médias sociaux est la tendance la plus en vogue dans la communication d'entreprise, à savoir l'utilisation prudente de sites de réseaux sociaux tels que Facebook, MySpace, YouTube et Twitter pour engager les consommateurs dans le contexte de leur cercle de confiance amis et famille. Les consommateurs créent des profils en ligne sur des sites de réseaux sociaux et les entreprises créent des "pages de fans" ou des comptes Twitter que les clients peuvent "aimer" ou avec lesquels ils peuvent s'associer.
Bien que certains consultants en communication surpassent les promesses des médias sociaux, leur psychologie est convaincante. Parce que les gens ont tendance à faire des affaires avec d’autres personnes ou avec des entreprises qu’ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance, le marketing par les médias sociaux tente de capitaliser sur le réseau de confiance inhérent aux réseaux sociaux pour gagner la confiance par procuration. Par exemple, si votre cousine Ethel aime XYZ Corp. et son lien sur son profil Facebook, vous serez probablement plus susceptible d’utiliser XYZ vous-même, car la société fait confiance à une personne de confiance - la prochaine évolution de la publicité de bouche à oreille.
Commandites et philanthropie
Les experts en marketing tels que Linda Morton suggèrent que la génération X - les personnes nées du milieu des années 1960 à la fin des années 1970 - a généralement moins confiance dans les médias de masse et moins de tolérance à l'égard de la publicité directe. Par conséquent, les entreprises utilisent la philanthropie et le sponsoring pour diffuser la bonne volonté sociale et la reconnaissance du nom sans faire autant de publicité directe et payante. Par exemple, Bob's Hardware Store peut parrainer une équipe de la Petite Ligue ou une banque locale peut parrainer une course de charité. Les activités de marketing dans lesquelles la marque de l'entreprise est exposée au marché de masse, même si cette exposition est indirecte, constituent un moyen efficace de communication commerciale.
Marque Ubiquity
Comme pour les parrainages et les médias sociaux, le concept "d'ubiquité de marque" offre aux entreprises un puissant moyen de communication. Dans son expression la plus simple, l'omniprésence d'une marque oblige une entreprise à développer une marque cohérente (logos, slogans, slogans, etc.) et à la positionner avec soin sur un marché cible.
Avec le temps, une entreprise bien gérée peut être identifiée uniquement par une représentation iconique telle qu'un logo. Par exemple, les arches dorées représentent instantanément un McDonald's et un swoosh représente Nike. Plus vos consommateurs sont forts en association positive instantanée avec votre marque, plus vous avez de "capital de marque" et plus vos communications de masse deviennent efficaces.