La musique de fond est-elle bonne pour les affaires?

Promenez-vous dans presque tous les magasins et vous entendrez probablement de la musique en arrière-plan. Pour les petites entreprises, cela peut être plus pour le plaisir du personnel, mais souvent, la musique est une partie délibérément choisie de l'expérience client. En raison de la variété des genres musicaux et du tempo de chaque chanson jouée, la musique de fond peut avoir des effets variables en fonction de son utilisation.

L'expérience client

Les détaillants ont tendance à se concentrer sur l'expérience totale des clients pour attirer et garder les clients dans leurs magasins. Ils examinent la stimulation atmosphérique pour comprendre l'impact sur les employés et les clients. La stimulation atmosphérique est classée selon les domaines d'intervention tels que l'extérieur du magasin, l'intérieur général, l'agencement du magasin, la décoration intérieure et les variables humaines telles que les caractéristiques du client et de l'employé. La musique, qui est classée dans la catégorie des intérieurs généraux, contribue à l'expérience des employés et des clients. Pour le collaborateur, la musique influence l’ambiance, les efforts, l’engagement et l’attitude. Pour le client, la musique influence le temps passé dans le magasin, le comportement d'achat, la satisfaction et le plaisir.

Effets sur le comportement

Dans un article publié dans le Journal of Retailing and Consumer Services, les chercheurs ont examiné les effets de la musique sur le comportement des consommateurs dans un magasin d'électronique grand public. Les hommes ont tendance à être plus engagés lorsque la musique est jouée à un tempo élevé. Les femmes, quant à elles, sont plus engagées lorsque la musique ne joue pas ou ne joue pas à un tempo lent. La musique a eu un impact significatif sur la quantité de temps que les deux sexes sont restés dans le magasin et sur la quantité d'argent dépensé. Lorsque la musique joue, les acheteurs ont tendance à regarder plus longtemps et à dépenser plus.

Faire participer le client

Dans son livre intitulé "Pourquoi achetons-nous? La science du shopping", Paco Underhill explique comment les détaillants utilisent les achats pour déplacer les clients dans le magasin et influencer le comportement d'achat. Bien que l’utilisation de la musique pour le shopping présente des avantages, les magasins doivent également relever des défis. Choisir la bonne musique pour attirer les acheteurs est important, mais difficile à réaliser car les goûts musicaux de tous ne sont pas identiques. Il note également que, si le tempo et le genre jouent un rôle dans la fidélité des acheteurs, il n’ya pas encore de corrélation établie qui indique que l’une des chansons influence davantage l’acheteur que l’autre.

Problèmes juridiques

Bien que la musique de fond présente un avantage pour une entreprise et ses employés, il est important que les entreprises se conforment aux lois sur le droit d'auteur. Selon le Bureau d'éthique commerciale, les trois principales organisations responsables de l'octroi de licences de droits d'exécution pour la musique sont l'ASCAP, le BMI et le SESAC. Les entreprises qui choisissent de diffuser de la musique en public doivent soit s’inscrire auprès de ces organisations, soit choisir un service de musique comme SiruisXM, Muzak ou DMX. Souvent, ces services incorporeront des frais aux agences de licences dans le prix de leurs services.