Comment gérer une entreprise de salon et de spa de jour

L'industrie de la beauté continue de croître même dans une économie lente, faisant des salons et des spas une carrière idéale pour ceux qui se consacrent au bien-être et à la beauté. L'industrie comporte ses propres défis particuliers que les gestionnaires de salon et de spa prospères doivent être en mesure de relever. Ces défis vont de la séparation des tendances allant de la mode à l'assainissement en passant par les problèmes de sécurité, en passant par la gestion d'une main-d'œuvre à forte rotation. Ils doivent également être compétents en matière de gestion de l'environnement et d'équilibrer le bruit et les discussions du côté salon de l'entreprise avec la tranquillité et le calme du côté spa de l'entreprise.

1.

Engagez-vous dans la vision du salon et du spa. Prenez des décisions de gestion en fonction des centres d’intérêt (beauté, santé, bien-être, détente, relaxation ou soins) du salon et du spa.

2

Planifiez l'espace de manière à pouvoir gérer l'expérience client. Gardez les sèche-cheveux bruyants loin des salles de massage et réglez l'éclairage en fonction du type de service fourni dans chaque zone.

3

Commercialisez le salon et le spa de jour avec des programmes tels que des programmes de certificats-cadeaux, des services groupés, des forfaits de groupe et la participation à des événements communautaires. Contrôlez votre présence en ligne avec un site Web qui reflète l'atmosphère du salon et du spa de jour. Surveillez les sites d’examen avec des alertes indiquant le nom de votre entreprise afin de pouvoir répondre à ce que les gens disent au sujet de votre salon et de votre spa de jour.

4

Formez votre personnel à la vente au détail. Surmontez la résistance aux ventes au détail en offrant des commissions, en tenant des sessions de mise en service sur les produits et en laissant les employés essayer les produits. Insistez sur les avantages des produits pour les clients et sur l’extension du service de salon et de spa au domicile du client.

5

Surveillez vos finances quotidiennement. Gardez une trace de votre budget, gérez vos stocks efficacement et surveillez les ventes.

6

Nourrissez vos employés et vous-même. Reconnaissez les exigences élevées et les contraintes qui existent dans votre entreprise et souvenez-vous que vous devez nourrir votre personnel et vous-même si vous envisagez de nourrir vos clients.

7.

Réseautez avec d'autres professionnels de salons de coiffure et de spas. Créez un groupe de soutien auquel vous pouvez vous adresser avec des questions sur la gestion de votre entreprise. Envisagez de devenir membre d'associations telles que l'Association internationale de SPA et d'assister à des sessions de formation pour poursuivre votre développement professionnel.

8

Solliciter les commentaires des clients. Parlez aux clients dès leur arrivée et quittez le salon et le spa. Encouragez-les à remplir des fiches de commentaires. Faites un suivi avec des appels téléphoniques à l'occasion et sollicitez des commentaires sur votre menu de traitement, le service clients et l'environnement. Incorporer les commentaires des clients chaque fois que possible et logique.

Conseils

• Assurez-vous que vos fournisseurs de services disposent des licences appropriées. Effectuez une vérification des antécédents pour vous assurer qu'ils possèdent l'expérience qu'ils prétendent avoir.
• Entraînez-vous fréquemment sur les protocoles de traitement, en particulier ceux liés à la sécurité et à l'assainissement.