Comment diriger une réunion de résolution de conflit

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous portez de nombreux chapeaux et l'un d'entre eux peut impliquer de diriger une réunion de résolution de conflit. Une petite quantité de conflit dans une petite entreprise est inévitable, compte tenu des multiples fonctions d'un petit personnel. Toutefois, à moins qu'un conflit ne soit résolu rapidement, il peut en résulter - provoquant une perturbation de votre entreprise. Bien qu'il soit préférable de gérer les conflits avant une explosion, le cas échéant, séparez les deux parties et demandez-leur de prendre une pause pour se calmer avant de leur parler.

1.

Définissez les règles de base. Expliquez les procédures pour la réunion et les objectifs. Informez les deux parties de ce qui constitue un comportement inacceptable - et des conséquences découlant de ce comportement.

2

Identifiez le conflit. Demandez à l'une des parties de fournir sa version des événements, puis à l'autre. Posez des questions pour une meilleure compréhension du conflit. Clarifiez les deux côtés de la vue jusqu'à ce que les deux côtés s'accordent sur le problème.

3

Discutez des solutions possibles. Passez en revue différentes méthodes pour gérer la situation si elle se reproduit à l'avenir. Demandez des informations sur les procédures à mettre en œuvre dans l'entreprise pour prévenir le problème.

4

Résoudre le problème. Confirmez que les deux parties acceptent la résolution. Enregistrez la réunion, la solution et les procédures à appliquer pour ce type de problème. Demandez aux deux parties de signer le document.

5

Effectuer un suivi séparé avec les deux parties. Appelez-les séparément dans le bureau et confirmez qu'il n'y a pas de conflit en cours entre eux depuis la réunion. Organisez une deuxième réunion pour en discuter, si le conflit persiste.

Conseils

  • Écoutez activement les deux parties.
  • Expliquez votre objectif d'un environnement de travail exempt de conflit et les conséquences d'un événement répété.

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