Comment introduire une formation à la gestion des conflits

Adopter la bonne approche en matière de gestion des conflits dans votre entreprise peut faire toute la différence entre un personnel combatif et une équipe collaborative. Votre formation en gestion de conflit peut être l’occasion idéale de mettre en pratique de bonnes compétences en communication, contribuant ainsi à réduire les tensions sur le lieu de travail. Préparez vos employés à l'avance. Vous pouvez définir leurs attentes de plusieurs manières pour assurer leur réussite.

1.

Planifiez votre formation en gestion des conflits en évaluant les compétences et les connaissances actuelles de votre entreprise en matière de gestion des conflits. Par exemple, vous pouvez mener une enquête en ligne, des groupes de discussion ou des entretiens personnels pour déterminer les types de problèmes auxquels font actuellement face les personnes dans votre environnement de travail. Celles-ci peuvent inclure la gestion de clients en colère, la gestion d'intervenants en conflit ou des relations avec des fournisseurs difficiles.

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Envoyez des informations avant la session. Par exemple, pour encourager une pleine participation, distribuez les objectifs du cours à l'avance et suggérez des lectures préalables, telles que des études de cas ou des livres blancs. Obtenez l'engagement de tous pour assister et participer. Envisagez d'organiser l'événement à un autre endroit, tel qu'un hôtel ou une salle de conférence d'une autre société. Préparez tout le monde à éteindre son téléphone et à se concentrer sur les activités de l'atelier.

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Commencez avec un brise-glace, même si vous pensez que tout le monde se connaît très bien. Par exemple, demandez à chaque personne d’énumérer deux faits peu connus sur lui-même. Vous pouvez également leur demander d’énumérer trois faits, mais l’un d’eux soit un mensonge. Demandez aux autres participants d'identifier le mensonge. Ensuite, commencez par énumérer les objectifs de l’atelier, en commençant par l’intention de démontrer à quel point les conflits non résolus et dommageables causés par des mensonges peuvent être. Racontez quelques histoires tirées de votre expérience personnelle ou demandez la participation du public.

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Expliquer les techniques de base de résolution de conflit. Amenez les participants à reconnaître que le règlement des conflits peut entraîner des changements positifs. Selon la psychologue Harriet Lerner, nier la colère laisse les gens désespérés. En écoutant ce signal et en le traitant, les gens peuvent changer pour le mieux. Décrivez le processus de gestion de conflit comme étant une préparation à la résolution du conflit, une compréhension de la situation et une résolution du conflit.

5

Définissez les règles de base pour participer à votre formation en gestion de conflit, notamment en respectant les opinions de chacun. Participer à des activités de jeu de rôle pour pratiquer une bonne communication peut être décourageant pour les personnes timides et pour ceux qui parlent l'anglais comme langue seconde. Organisez les gens en petits groupes pour que tous se sentent à l'aise et capables de réussir les exercices à venir.

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Énoncez les buts et objectifs de votre formation en gestion de conflit au début de la session. Dites à chacun combien de temps dure chaque segment et quand il y aura des pauses. Distribuez du matériel, tel que des cahiers ou des copies d'articles sur la gestion des conflits. Une fois que les gens savent à quoi s'attendre, vous êtes prêt à commencer un cours de formation à la gestion des conflits.