Comment mettre en œuvre les 4 P du marketing dans les soins de santé
Le marché de la santé a vu à la fois une concurrence accrue et une technologie de pointe compliquer le paysage. Avec des innovations allant de l'imagerie par IRM aux tests génétiques, les patients ont plus d'options que jamais. Les petits prestataires de soins de santé doivent trouver des moyens de se démarquer de leurs concurrents et d'informer les consommateurs de la manière dont ils peuvent offrir la meilleure expérience possible aux patients. Pour élaborer une stratégie marketing qui fasse l'affaire, rappelez-vous les «4 P»: prix, placement, produit et promotion.
Prix
Avec le coût élevé des soins de santé aux États-Unis, le prix est l’une des préoccupations majeures des futurs patients, en particulier de ceux qui ne bénéficient pas d’une couverture maladie complète. Les prestataires doivent être conscients des opportunités où ils peuvent offrir les meilleurs soins au prix le plus bas. De nombreux prestataires proposent des tests simples, tels que des tests de tension artérielle, des tests de cholestérol et des tests de dépistage du VIH, gratuitement ou à prix réduit pour sensibiliser les patients à leurs services.
Placement
Des services vitaux, aussi économiques soient-ils, doivent être mis à la disposition des patients pour être efficaces. Si les services ne sont disponibles que dans des endroits ou à des heures où les patients ne peuvent pas y accéder, les patients restent alors à risque et les prestataires manquent l'occasion de les traiter. Les fournisseurs peuvent rechercher de nouveaux emplacements, augmenter les heures d’ouverture, proposer des rendez-vous sans rendez-vous ou le jour même, et contacter les communautés locales pour offrir un meilleur accès aux services de santé et se démarquer de la concurrence.
Produit
La visite au bureau du patient est une petite partie des services de santé proposés par les prestataires. Les prestataires doivent également fournir aux patients des produits susceptibles d'améliorer leur qualité de vie. Les produits peuvent inclure des médicaments, des trousses de dépistage et des fournitures orthopédiques, ainsi que des services de "conciergerie" sur appel. Les fournisseurs doivent également déterminer quels produits et services sont adaptés aux besoins de chaque patient. Par exemple, le prestataire doit non seulement déterminer si le patient a besoin de médicaments pour gérer sa douleur, mais également quels autres produits peuvent l'aider à gérer sa douleur.
Promotion
La promotion du service fourni par un prestataire de soins de santé est l’aspect le plus important du marketing-mix, mais elle est souvent négligée. De nombreux grands fournisseurs, tels que les grandes chaînes d'hôpitaux ou les fabricants de produits pharmaceutiques, utilisent les médias pour promouvoir leurs services. Les petits prestataires peuvent promouvoir leurs services au niveau local. Un exemple de cette implication communautaire est la clinique dentaire pour enfants Creston à Portland, Oregon. Il a créé des brochures colorées et éducatives pour promouvoir leurs efforts visant à fournir des soins dentaires aux enfants à faible revenu de la région.