Comment comptabiliser les erreurs humaines au travail
Si votre petite entreprise perd des profits et ne produit pas au mieux de ses capacités, une partie du problème peut être due à une erreur humaine. En fait, Marketwire indique qu'en 2008, les erreurs humaines chez les employés ont coûté plus de 37 milliards de dollars aux entreprises américaines et britanniques. Pour tenir compte de l'erreur humaine au travail, prenez en compte plusieurs facteurs.
Erreur intrinsèque
Dans certaines situations, l’erreur humaine est presque inévitable, en particulier pour les travailleurs employés par des entreprises désorganisées avec des programmes de formation et de ressources humaines insuffisants. Lorsque les entreprises embauchent du personnel non qualifié qui manque de connaissances et de formation pour fonctionner efficacement, de plus en plus d'erreurs humaines sont susceptibles de se produire. Une expérience minimale, une sélection de candidats médiocre et des opportunités de formation insuffisantes contribuent également à une augmentation du nombre d'erreurs humaines, selon le site Web Lifetime Reliability Solutions. Si vos employés commettent constamment des erreurs, évaluer votre programme de formation peut vous aider à aller au fond des choses.
Stress
Des niveaux de stress élevés peuvent également affecter la capacité d'un être humain à agir efficacement sur le lieu de travail. Dans certains cas, les emplois et les conditions de travail à haute pression augmentent le niveau de stress des employés dans des proportions susceptibles de provoquer distraction, indécision et confusion. D'autres fois, des problèmes personnels qui pèsent sur l'esprit du travailleur se retrouvent dans l'environnement de travail, provoquant également une distraction. Dans les deux cas, les employés préoccupés par des problèmes stressants - liés au travail ou non - perdent leur attention sur les tâches à accomplir. Lorsque vous constatez qu'un membre du personnel respecte systématiquement les normes de l'entreprise et est responsable d'un grand nombre d'erreurs, il peut être submergé par le stress.
Mémoire de travail
Des études réalisées par la division des facteurs humains de l'Université de l'Illinois (UIHFD) ont montré que la mémoire de travail est limitée aux êtres humains. Le terme "mémoire de travail" définit la partie de la mémoire humaine qui traite la microanalyse d'une tâche et extrait des informations de la mémoire à long terme. Selon UIHFD, il est possible que la mémoire de travail soit surchargée et dégrade ses performances. L'imputation d'un trop grand nombre de tâches complexes à un seul employé est une invitation à une augmentation des erreurs humaines. Si vos employés semblent dépassés et enclins à commettre des erreurs, ils risquent d'être surchargés.
Absence d'engagement des travailleurs
Parfois, une erreur humaine au travail est simplement une question d’oubli ou de manque de communication. EHA Today estime que la réduction des erreurs humaines au travail repose sur un engagement direct entre la direction et le personnel. Lorsque les superviseurs et les collègues se rappellent mutuellement des procédures de sécurité et des procédures opérationnelles, ils ont tendance à en être plus conscients dans l’accomplissement de leurs tâches. Par exemple, le simple rappel par un gestionnaire aux travailleurs de porter des lunettes de protection peut permettre à une personne de ne pas perdre un œil. Prendre un moment chaque matin pour informer et rappeler au personnel les nouveaux développements, les changements de politique ou les charges de travail quotidiennes évite les catastrophes en milieu de travail et augmente la productivité et les profits. Affecter des membres du personnel à des postes de contrôle aide à engager les travailleurs dans des méthodes de travail appropriées et à réduire les accidents et les erreurs.
Capacités physiques
Les capacités physiques d'un individu sont également responsables d'erreurs humaines au travail dans certains cas. Les propriétaires d'entreprise constatent parfois que des erreurs accrues et une productivité réduite sont présentes lorsque les horaires des employés sont ajustés. Cela est particulièrement vrai dans les cas impliquant des heures supplémentaires excessives, des équipes fractionnées et des horaires nocturnes. Les humains ont des rythmes et des rythmes biologiques intégrés qui créent généralement un horaire de réveil et de sommeil naturel. Travailler contre son modèle naturel peut augmenter la fatigue, ce qui réduit les performances. Si vous avez récemment modifié vos horaires de travail et modifié ou prolongé les horaires de votre personnel, l'ajustement peut expliquer certaines erreurs humaines.