Skype peut-il être utilisé comme solution de téléphonie professionnelle viable?

Skype a été inventé en 2003, largement proposé en 2004 et pouvait s’appuyer, à compter de 2012, sur la prise en charge simultanée de 45 millions d’utilisateurs. Skype est un favori des voyageurs internationaux, qui peuvent acheter des forfaits bon marché pour rester en contact avec les gens de retour chez eux lorsqu'ils sont à l'étranger. Toute personne ayant utilisé Skype peut attester que le service n'est pas exempt d'erreurs. Les appels perdus et les discours déformés ne se produisent pas souvent, mais quand ils le font, ils sont agaçants. Lorsque vous envisagez d’adopter Skype en tant que solution de télécommunication professionnelle, concentrez-vous sur deux problèmes urgents: savoir si Skype offre les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin et s’il est suffisamment fiable pour être une solution professionnelle fiable.

Les bases de Skype

Skype est un logiciel qui utilise les mécanismes de votre ordinateur et d'Internet pour transmettre la voix et la vidéo d'un utilisateur à un autre. Il offre également la possibilité d’appeler des lignes fixes et des téléphones cellulaires traditionnels. Skype n'est pas une offre standard Voice Over Internet Protocol, ou VoIP, mais repose sur un backbone peer-to-peer. Cela signifie que Skype utilise principalement les équipements Internet existants pour transporter vos signaux, au lieu de nécessiter du matériel supplémentaire dédié. C'est pourquoi Skype peut offrir des options de service très bon marché.

Matériel Skype

Skype a été présenté comme une solution qui utilise le matériel de votre ordinateur pour communiquer. Alors que certains services VoIP utilisaient du matériel téléphonique traditionnel, puis le convertissaient en formats compatibles avec Internet, Skype faisait tout ce qui était à l’origine de votre matériel informatique. C'est pourquoi vous ne pouvez pas utiliser une ligne fixe ou un téléphone portable standard avec Skype. Cependant, pour les applications professionnelles, vous ne voulez pas manquer d'appels téléphoniques simplement parce que vous n'êtes pas devant votre ordinateur. Les combinés Skype résolvent ce problème. ils fonctionnent comme des téléphones sans fil et l'application Skype utilise la connexion Internet de votre smartphone pour passer des appels via Skype lors de vos déplacements.

Utilisation commerciale

En 2007, Skype a lancé sa première vitrine commerciale, une collaboration avec les architectes Lewis & Hickey. Dans un communiqué de presse, Skype cite le directeur général de Lewis & Hickey: "Nous voulions utiliser Skype, car nous savions que nous pouvions économiser beaucoup sur nos factures de téléphone. Mais maintenant, nous utilisons Skype dans son ensemble. L’avantage supplémentaire est la possibilité de visioconférence en utilisant uniquement votre matériel informatique standard. Le coût et les fonctionnalités ont attiré tant d’entreprises qu’en 2009, elles représentaient plus du tiers des utilisateurs de Skype.

Problèmes potentiels

Skype offre des économies de coûts de télécommunication et certaines fonctionnalités qui, autrement, auraient besoin de fonctionnalités de vidéoconférence spécialisées, mais cela ne signifie pas que cela fonctionnera pour toutes les entreprises. Si vous utilisez votre ordinateur pour des conversations sur Skype, l'application peut nécessiter beaucoup de processeur. Si vous effectuez plusieurs tâches à la fois, la qualité de la conversation qui en découle s’affaiblit lorsque vos applications simultanées se disputent les ressources de votre ordinateur. Il en va de même pour votre connexion réseau. Si vous voyez déjà un trafic réseau important, Skype ajoute à ce trafic et peut entraîner une concurrence pour la bande passante, ce qui nuit à la qualité des conversations. De plus, Skype n'offre actuellement ni appel en attente ni blocage des appels, ainsi que certains autres services que votre entreprise peut prendre pour acquis.