Techniques de communication de l'équipe commerciale
Les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, reposent sur une communication efficace. Si les membres de l'équipe commerciale ne peuvent pas communiquer entre eux, ils ne communiqueront pas efficacement avec les clients et les entités externes. Selon le site Web de l’Université de Californie à Irvine, les enseignants américains reconnaissent de plus en plus le rôle majeur que joue la communication entre les équipes d’affaires du monde entier et préparent les jeunes entrepreneurs à des carrières axées sur la communication par le biais de cours liés à la animation et négociation de groupe. Il existe des techniques de communication efficaces entre les équipes métier pour améliorer les relations commerciales et, partant, augmenter la productivité et les revenus.
Éviter l'imprécision
Les hommes d’affaires apprécient les tireurs hétérosexuels, confiants dans leurs opinions et tactiques dans leurs livraisons. L'imprécision favorise le manque d'assurance et la timidité, deux caractéristiques commerciales peu attrayantes. La rectitude peut s’appliquer à différents points de vente au sein de votre équipe d’affaires et contribuera positivement à la dynamique du groupe.
Écrivez comme vous parlez. Cela s'applique aux courriels, lettres commerciales, mémos et notes. Indiquez le motif de la lettre dans le premier paragraphe. Les membres de votre équipe n'ont probablement pas le temps de parcourir plusieurs paragraphes pour déterminer le but de l'e-mail. Énoncez un objectif, puis utilisez le corps de la lettre pour répondre à toute question supplémentaire.
L'ouverture maintiendra une réunion en mouvement. Si vous avez déjà été dans une pièce avec des personnes qui ont peur de partager leur opinion, vous connaissez la frustration liée à l'accomplissement d'une tâche avec ces personnes. Exprimez votre opinion avec tact lorsque cela vous est demandé afin d'éviter toute confusion et de permettre à la réunion d'avancer.
Lorsque vous appelez quelqu'un, vous contrôlez la conversation car vous avez lancé la discussion. Dès que la personne répond, dites-lui qui vous êtes et pourquoi vous appelez. Livrez votre message de manière concise et claire, et laissez-leur le temps de poser des questions entre chaque point.
Faciliter démocratiquement
Chaque membre contribuant d'une équipe commerciale doit faciliter les réunions de temps en temps. Avec une préparation appropriée et des tactiques de groupe, vous pouvez faciliter la réunion d’une équipe d’affaires de manière transparente et efficace, même si vous n’êtes pas responsable.
Viens préparé. Avant la réunion, établissez l’ordre du jour de la réunion. Faites un résumé des points de discussion, des questions, des préoccupations et des stratégies dans un document bien organisé. Mémorisez certains points et entraînez-vous à les transmettre.
Contrôlez la direction de la réunion sans dominer la conversation. Un bon animateur de réunion amènera le groupe d'un point à un autre tout en posant des questions et en inspirant les autres à s'exprimer. Si le groupe sort du sujet, ramenez-le subtilement là où il doit être.
Cherchez des réponses précises. Une fois que chacun a abordé chaque sujet, résolvez-le en répétant au groupe ce qui a été décidé. Cela évitera la confusion et les surprises plus tard.
Représenter l'équipe
Indépendamment de ce que vous pensez de tel ou tel problème, il est essentiel que vous informiez les clients et les affiliés extérieurs des décisions prises par votre équipe - rien de plus, rien de moins. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines idées, il est inapproprié de le dire aux clients. Dire aux clients que votre équipe a décidé d'une manière, mais que vous n'êtes pas d'accord, représente pour eux une désunion et une incohérence au sein de votre équipe. Ils verront cela comme un signe de faiblesse et cela pourrait nuire à votre relation avec eux à long terme.
Décrivez toujours votre groupe comme étant unifié et sur la même page, même si vous pensez qu'il est préférable d'exprimer votre propre opinion. Un front unifié est plus important que d'accepter un client lors d'un déjeuner d'affaires.