Pratiques d'étiquette commerciale

L'étiquette peut être définie comme toute conduite ou manière de faire des affaires acceptable, et inclut les attentes que les autres ont quand ils font des affaires avec vous. L'étiquette lubrifie le monde des affaires. Il permet aux réunions et aux engagements de se dérouler sans heurts et aide les entreprises à fonctionner. L'étiquette aide à créer un climat de confiance entre la direction et les employés, entre différents employés, avec les clients et les autres dirigeants.

Professionnalisme

L'utilisation de la bonne étiquette dans des situations professionnelles indique que vous êtes confiant et que vous avez la maîtrise de soi. Selon Paula Williams, propriétaire de la société de conseil en étiquette de commerce Ravenwerks, la plupart des comportements irrespectueux en entreprise ne sont pas intentionnels et peuvent être évités en suivant systématiquement les bonnes pratiques en matière de respect de l'étiquette. Elle suggère que vous donniez toujours du crédit et des compliments à tous ceux qui le méritent et que vous ne parlez pas de vos collègues de manière négative.

Rencontre Etiquette

Vous pouvez gagner la confiance de vos employés et de vos collègues en respectant les bonnes règles de réunion. Soyez préparé à l'avance pour éviter de perdre du temps. Informez toutes les personnes présentes du but de la réunion, de ce qui sera discuté et de la durée de la réunion. À la fin de la réunion, assurez-vous de remercier tout le monde pour votre temps et répétez combien ceux qui ont contribué à la réunion ont aidé. N'attribuez pas d'action à des personnes qui ne sont pas présentes et assurez-vous que tout le monde a une copie du procès-verbal ou un résumé écrit de la réunion.

Etiquette Email

Lydia Ramsey, auteure du guide sur l'étiquette des entreprises, Manners that Sell, affirme que la courtoisie est tout aussi importante lors de l'envoi d'un courrier électronique que lors d'une conversation face à face. Elle suggère que tout ce que vous envoyez en ligne soit perçu comme une extension de vous-même et soit aussi courtois et impressionnant que votre poignée de main et votre apparence personnelle. Les courriels doivent être écrits dans le même format que les lettres et utiliser des lignes de sujet spécifiques. Supprimez les informations superflues lors du transfert d'un message et envoyez des messages clairs et toujours adressés et signés.

Téléphone Manners

Une bonne étiquette téléphonique donne une bonne impression aux clients et aux collègues. Toujours renvoyer les appels téléphoniques rapidement, même si vous ne pouvez pas répondre à la question de l'appelant. Lorsque vous appelez quelqu'un et obtenez son secrétaire, assurez-vous de vous identifier et de comprendre le motif de votre appel. De même, lorsque vous recevez un appel, identifiez-vous et identifiez votre service. Répondez poliment au téléphone, même si l'appel est peu pratique. Vous pouvez également faire bonne impression en personnalisant l'appel et en consacrant quelques minutes à des discussions non commerciales.

Situations sociales

Diane Gottsman, fondatrice de la Protocol School of Texas, cite des études qui montrent que 85% du succès au travail repose sur la capacité de mettre les autres à l'aise. Pour cette raison, il est important non seulement de faire une bonne première impression, mais aussi de faire preuve de bonne étiquette dans les situations sociales de travail. Elle suggère de toujours s'habiller de manière appropriée - une apparence médiocre est irrespectueuse envers vos collègues - et de porter des cartes de visite à tout moment. Avant toute situation sociale axée sur les affaires, essayez de vous rafraîchir la mémoire sur les personnes que vous êtes susceptible de rencontrer, et admettez-la immédiatement lorsque vous avez oublié le nom d'une personne.

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