Stratégies de mise en œuvre de marque et de marketing social
L'utilisation des médias sociaux pour mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces peut renforcer votre marque et créer des clients fidèles. Alors que la publicité traditionnelle cible des segments de marché et offre des capacités de retour d'informations limitées, le marketing social permet aux clients de sélectionner le contenu qui les intéresse, d'exprimer leurs opinions et de les partager avec des amis. Lorsque vous traitez avec des personnes qui s'intéressent à votre entreprise et leur fournissez une expérience supérieure, elles deviennent des partisans fidèles de votre entreprise.
Créer des destinations
Une stratégie de marketing social crée des destinations en ligne où les consommateurs peuvent interagir avec le matériel fourni par votre entreprise et en informer leurs amis. Outre un site Web pouvant servir de base d'accueil avec des liens vers des pages d'autres sociétés, des blogs d'employés connaissant vos produits et services, une page Facebook et des articles sur des sites Web de l'industrie peuvent attirer des clients potentiels. Les boutons permettant de partager et d’aimer votre matériel sont l’occasion de faire reconnaître une marque au sens large et d’appliquer des stratégies promotionnelles.
Fournir de la valeur
Les destinations multiples où les consommateurs peuvent interagir avec votre entreprise ne sont efficaces que si le contenu que vous fournissez a une valeur. Le contenu obsolète présenté de manière ennuyeuse ne générera pas de goûts et de partages. Comme la valeur est souvent subjective, votre stratégie doit mettre l’accent sur l’établissement de profils des visiteurs de vos pages Web et sur la fourniture d’un contenu personnalisé sur votre marque susceptible de les intéresser. Dans un processus continu, vous devez surveiller les commentaires, le temps passé sur des pages particulières et les interactions des visiteurs pour déterminer où les visiteurs trouvent de la valeur et diffuser davantage de ce type de contenu.
Engager
La clé de toute stratégie de marketing social consiste à impliquer les clients potentiels en fournissant des outils d’interaction. Lorsque les visiteurs aiment votre contenu sur Facebook, ils s'identifient comme quelqu'un qui s'intéresse à votre entreprise. Vous pouvez fournir d'autres moyens d'engager les clients potentiels en exécutant des sondages, en posant des questions et en sollicitant des commentaires. Les visiteurs qui interagissent de manière positive avec votre entreprise via les médias sociaux sont plus susceptibles de faire des achats et de recommander votre entreprise à des amis. Votre stratégie de marketing social doit cultiver l'engagement de vos fans afin de tirer parti de leur intérêt pour une exposition positive de votre marque.
Gérer l'expérience
Vos efforts de marketing social implémentent efficacement votre stratégie de marque lorsque les achats de vos visiteurs de pages Web se traduisent par une expérience positive pour eux. Dans ce cas, ils commencent à promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux, générant une image globalement favorable. Votre stratégie de marketing social doit impliquer tous les aspects de l'interaction de l'entreprise avec les clients afin de s'assurer que la façon dont ils perçoivent votre organisation laisse une impression positive. En cas de problème avec une commande, une approche proactive peut transformer une erreur en une opportunité de fournir un service client supérieur.