Biais dans la communication d'entreprise
Les lieux de travail modernes célèbrent la diversité, souvent au prix de frictions accrues entre les employés de différentes races, classes sociales ou classes d’emploi. Un membre de l'équipe filtre souvent trop le langage par le biais d'une expérience personnelle, sans se soucier de la perspicacité de ses pairs ou de ses clients. Les gestionnaires peuvent aider à développer les employés en mettant à profit les biais de communication au profit de leurs équipes.
Les types
Selon les auteurs Mary Ellen Guffey et Richard Almonte, des biais multiples se glissent dans la communication d'entreprise. Dans la plupart des problèmes de communication sur le lieu de travail, les préjugés résultent d'un manque de tolérance des points de vue divergents. Un membre de l’équipe peut rejeter une opinion alternative comme étant idiote ou mal informée sans enquêter de manière approfondie sur la nature du défi posé à sa propre façon de penser. Un biais apparaît souvent lorsque les employés omettent de prendre en compte le point de vue d’un public provenant de milieux différents.
Considérations
Le biais dans la communication d'entreprise est souvent en corrélation avec la «pensée de groupe», un processus dans lequel plusieurs membres de l'équipe procèdent à des actions basées sur des hypothèses ou des exagérations. Les produits et services générés par une communication fortement biaisée peuvent ne pas parvenir à se connecter à un large public. Au mieux, une telle sortie de travail peut toucher des publics partageant des vues du monde similaires. Dans le pire des cas, les préjugés et les idées de groupe peuvent aliéner ou enrager des groupes de différentes races, sexes ou origines culturelles.
Attention
Peu de moyennes ou grandes entreprises tolèrent les partis pris dans la communication d'entreprise, en particulier à une époque marquée par une large diffusion du courrier électronique interne et des processus de découverte juridique complets. Les préjugés qui se croisent dans un langage raciste ou sexiste peuvent entraîner des sanctions en vertu des lois antidiscrimination de la plupart des États-Unis. Une communication extrêmement biaisée peut entraîner des frictions entre les employés, entraînant une perte de confiance et un travail d'équipe.
Idées fausses
Cependant, toutes les formes de biais ne créent pas de conséquences négatives. Le parti pris dans la communication commerciale peut être exploité au profit d’une entreprise si ce parti pris découle d’une intention positive. Par exemple, une entreprise qui privilégie le développement professionnel peut centrer sa communication professionnelle sur des questions cruciales. De même, une entreprise ayant un parti pris pour l'implication de la communauté peut encourager un dialogue fréquent avec ses clients et ses voisins.
Potentiel
Les responsables peuvent prendre quelques mesures essentielles pour éliminer les sources négatives de biais de la communication d’entreprise. Premièrement, définir des attentes claires en matière de courtoisie et de ton professionnel peut aider à éliminer les communications informelles fortement biaisées. Deuxièmement, demander aux membres de l’équipe de se concentrer sur les faits et les solutions peut empêcher les employés d’exprimer des opinions étroites. Enfin, l'identification des stéréotypes, des hypothèses et d'autres formes de langage biaisé peut aider les employés à reconnaître leur incapacité à adhérer aux meilleures pratiques de communication professionnelle.