Les bases de la construction d'un système de gestion

Un système de gestion est un processus permettant de gérer efficacement les fonctions d'une entreprise, notamment les employés, le service à la clientèle, la réputation et les activités commerciales dans leur ensemble. La responsabilité de la construction de ce système de gestion repose sur vos épaules, en tant que propriétaire et gestionnaire. Commencez par créer un système puissant, puis perfectionnez-le à mesure que votre entreprise se développe.

Développer et écrire des procédures

L'une des bases du développement d'un système de gestion est la nécessité d'établir un ensemble de procédures commerciales pour votre entreprise, y compris des procédures relatives à la conduite des employés, à la sécurité et au service à la clientèle. Vous devez rédiger ces procédures dans un format accessible à vos employés et à certains partenaires commerciaux. Définir des lignes directrices claires à lire et à suivre pour vous et vos parties prenantes est une étape clé dans la bonne gestion de l'entreprise.

Gestion de l'information

Un autre élément clé de la création d’un système de gestion est le traitement et le versement appropriés des informations dans votre petite entreprise. Vous devez mettre en place un système permettant aux informations de circuler librement vers vos clients, employés et fournisseurs. Par exemple, certaines entreprises ont mis en place des babillards électroniques ou des groupes en ligne au sein de leurs bureaux où chaque employé peut se connecter pour recevoir des mises à jour des procédures et des actualités de l'entreprise.

Entraînement

Former et éduquer vos employés et vous-même est un autre élément fondamental pour la mise en place d’un système de gestion efficace. La formation continue est essentielle pour gérer efficacement le lieu de travail, car elle vous permet de rester informé des dernières compétences et connaissances nécessaires pour rester compétitif. Le consultant en formation aux entreprises, Derek Stockley, affirme que la formation et le développement créent des employés motivés et performants, ce qui favorise la création d’une entreprise bien gérée et "performante".

Système de révision

Le processus de révision est un autre élément clé de la création d’un système de gestion. Vous devez effectuer des audits réguliers du système pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Par exemple, des évaluations régulières et opportunes du rendement des employés vous permettent de suivre les progrès de vos employés, d'identifier les faiblesses et d'encourager une productivité accrue. Barrie Gross, fondateur d'une entreprise de formation en ressources humaines, note que "la maîtrise du processus de révision est l'un des indicateurs de la compétence d'un gestionnaire".