Responsabilités de base pour les ouvriers du commerce de détail

Les travailleurs du commerce de détail représentaient le groupe d'emploi le plus important en 2010, représentant près de 6% de la main-d'œuvre totale aux États-Unis, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Environ 4, 2 millions de personnes occupaient des postes de vente et 3, 4 millions de caisses. Bien que les ouvriers du commerce de détail travaillent dans de nombreux types de points de vente, y compris les grands magasins, les supermarchés et les magasins spécialisés, leurs responsabilités fondamentales sont similaires: aider les clients à choisir et payer les produits en magasin.

Bas de rangement

Les vendeurs au détail qui stockent des étagères veillent à ce que les clients puissent acheter des produits. Leur rôle est de vérifier les étagères et de reconstituer les stocks de tous les produits qui manquent. Ils doivent également vérifier les dates sur les étiquettes des produits et supprimer tous les produits dont la date de péremption est dépassée. Si les prix des produits changent, les travailleurs du commerce de détail remplacent les étiquettes de prix sur les produits ou sur les étagères.

Merchandising

Les magasins créent des étalages de produits pour augmenter les ventes de certains produits ou informer les clients sur les offres promotionnelles. Les détaillants ayant des compétences en marchandisage préparent les étalages et veillent à ce qu'ils restent en bon état tout au long de la période promotionnelle.

Assistance client

Dans certains magasins, les vendeurs aident les clients à choisir leurs produits. Plus le produit est complexe, plus le besoin d'assistance client est probable. Les détaillants peuvent présenter des produits ou conseiller les clients sur les produits les mieux adaptés à leurs besoins. L’assistance client est également importante dans les magasins en libre service, tels que les supermarchés de produits alimentaires ou les détaillants en électricité, où les employés du commerce de détail aident les clients à localiser les produits ou à en expliquer les caractéristiques.

Check-out

Les détaillants qui travaillent à la caisse acceptent les paiements des clients. Ils peuvent utiliser des systèmes de numérisation ou entrer manuellement les détails de l'achat sur une caisse enregistreuse. Le personnel de caisse traite les paiements en espèces ainsi que les transactions par carte de débit ou de crédit. Ils peuvent également aider les clients à emballer leurs produits, en fonction du type d’achat.

Service Clients

Les détaillants sont responsables de certains aspects du service à la clientèle dans les plus petits magasins. Ils organisent toutes les livraisons à domicile dont les clients ont besoin et traitent avec les clients qui souhaitent échanger ou retourner des produits, en appliquant les conditions générales de la société. Le personnel ayant des responsabilités de service à la clientèle traite également les demandes de garantie des clients.

Opérations en magasin

Les ouvriers du commerce de détail peuvent également effectuer des tâches opérationnelles de base telles que l’ouverture et la fermeture du magasin et la mise en place de tout signe essentiel. Certains membres du personnel sont chargés de superviser les livraisons au magasin et d’organiser le magasin.