Étiquette commerciale de base

L'étiquette couvre un ensemble de règles pour une variété d'interactions et de situations. Dans toutes les relations commerciales, vous devez vous conformer aux règles de l'étiquette pour laisser la bonne impression à ceux qui vous entourent. L'étiquette professionnelle peut être un peu plus formelle que l'étiquette personnelle. Ignorer les étiquettes commerciales de base peut nuire à la réputation et à la carrière de votre entreprise. En particulier dans les postes de direction et de direction, les employés doivent s’efforcer de donner le bon exemple aux autres employés de l’entreprise.

Téléphone

Identifiez toujours la société et votre nom lorsque vous répondez au téléphone de votre entreprise. Un message d'accueil standard tel que «Bonjour, voici John Doe de la société XYZ» est un message d'accueil approprié. Lorsque vous téléphonez à d’autres personnes, identifiez-vous toujours, ainsi que votre entreprise. Parlez clairement et évitez de travailler à d’autres tâches pendant que vous êtes au téléphone. Vous ne devriez jamais manger, boire ou tenir des conversations extérieures pendant que vous parlez au téléphone.

Email

Même si les courriels semblent être informels, les courriels professionnels doivent conserver le sens des formalités. Utilisez les salutations, la ponctuation, la grammaire et les clôtures appropriées. Relisez tous les courriels avant de les envoyer et lisez-les à haute voix dans certains cas pour vérifier le ton du message. Évitez d’utiliser des majuscules dans un courrier électronique, qui est perçu comme un hurlement. Les abréviations de texte et les émoticônes n'ont pas leur place dans les communications professionnelles. Passez en revue le champ "à" avant de l'envoyer pour vous assurer que vous avez choisi le bon destinataire.

Interactions quotidiennes

Parlez toujours aux collègues et aux autres personnes sur le lieu de travail lorsque vous arrivez. Souriez aux gens que vous croisez dans le couloir et échangez des plaisanteries amicales, comme un rapide «comment allez-vous?» En passant devant des bureaux situés dans le bâtiment. Évitez de raconter des blagues qui pourraient sembler inappropriées et évitez généralement les sujets liés à la politique et à la religion au travail. Rendez-vous facilement avec vos pairs et retournez rapidement les appels téléphoniques et les courriels.

Des réunions

Lorsque vous assistez à des réunions, arrivez quelques minutes plus tôt avec un bloc-notes et un stylo à la main. Ne parlez pas au téléphone, ne lisez pas de messages texte ou de courriels, et ne vous distrayez pas de ce qui se passe. Parlez toujours à tour de rôle et ne vous interrompez pas lorsque d'autres personnes parlent. Prenez des notes, mais ne griffonnez pas et ne vous ennuyez pas pendant la réunion. Gardez votre attention sur l'agenda et le conférencier.

Repas d'affaires

Essayez de savoir à l'avance qui paiera pour un repas si vous avez un doute. Si vous invitez des clients à dîner, il est de coutume que l’entreprise s’occupe du chèque. Placez votre serviette sur vos genoux, levez-vous chaque fois que les dames se retirent de la table si vous êtes un homme et utilisez les mots «s'il vous plaît» et «merci» avec les serveurs. Évitez de commander des aliments salissants ou qui vous obligent à manger avec les mains. Prenez de petites bouchées et coupez seulement la quantité de nourriture que vous allez manger en une bouchée. Lorsque vous avez terminé, croisez votre argenterie sur votre assiette tout en gardant votre serviette sur vos genoux.