Obstacles à une communication efficace des entreprises

La communication professionnelle est essentielle, mais de nombreux obstacles peuvent entraver la progression. Plus l'organisation est grande, plus ces problèmes sont complexes, mais les principes de communication de base s'appliquent aux entreprises de toutes tailles. Parmi les obstacles les plus courants en matière de communication d'entreprise, citons le manque de compréhension des besoins du public cible, l'utilisation du mauvais canal de communication et le fait de ne pas vérifier que les messages ont bien été reçus et bien compris.

Besoins du public

Les entreprises communiquent souvent des messages aux employés sans comprendre le degré de sensibilisation, de compréhension ou d'inquiétude de ceux-ci au sujet d'un problème particulier, explique Linda Pophal de Strategic Communications, LLC. Cela peut créer des problèmes pour les entreprises qui se concentrent sur des sujets qui ne sont pas préoccupants ou qui semblent éviter les sujets qui préoccupent les employés. La même chose peut arriver à tout public, dit-elle. Avant de communiquer avec un groupe, il est important de se faire une idée de son niveau actuel de compréhension et de tout écart entre cette compréhension et ce que l'entreprise voudrait qu'ils pensent, font et croient. Ce n’est qu’alors que les outils et les messages de communication doivent être identifiés pour véhiculer des messages destinés à combler les lacunes.

Mauvais canaux de communication

Les entreprises bénéficient du large éventail de canaux de communication auxquels elles ont maintenant accès, y compris les réunions traditionnelles (face à face, tableaux d'affichage et imprimés) et celles basées sur les nouvelles technologies (sites intranet, blogs et réseaux sociaux). Mais toutes ces chaînes ne sont pas appropriées dans toutes les situations ou avec tous les publics. Le choix de mettre un message sur les nouvelles options d’avantages sur le site intranet de la société, par exemple, peut entraîner la perte d’auditoires d’employés qui ne sont pas régulièrement assis à un bureau ou n’ont pas accès à ces outils.

Assurer la compréhension

Ce n’est pas parce qu’un message a été envoyé qu’il a été reçu ou compris. Un obstacle à une communication professionnelle efficace peut être l’échec de la vérification de la compréhension d’un message une fois qu’il a été transmis. Cela peut se faire par le biais d’interactions individuelles, de sondages, d’enquêtes ou de groupes de discussion. Un climat de communication ouverte et bilatérale est un bon moyen de s'assurer que ceux qui ne comprennent pas se sentent libres de demander des éclaircissements.