Obstacles à la communication qui nuisent à l'efficacité organisationnelle

À peu près n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille, dépend d'une communication efficace pour fonctionner de manière optimale. Sans cela, les informations nécessaires ne sont pas transmises ou des incompréhensions peuvent survenir, entraînant des erreurs coûteuses et des employés mécontents. Un certain nombre d'obstacles à une communication efficace peuvent être présents dans une organisation que ses dirigeants devraient connaître.

Message peu clair

Le message transmis peut manquer de clarté, ce qui peut être particulièrement vrai s'il est transmis à plus d'une personne. Le message peut être rempli de jargon de l’industrie que tous les destinataires ne connaissent peut-être pas ou il peut contenir une terminologie comprise par un ministère et non un autre. Il se peut également que le message ne précise pas quelles mesures, le cas échéant, doivent être prises par les destinataires.

Les différences culturelles

À mesure que la société devient plus diversifiée sur le plan culturel, cela peut également signifier une diversification accrue des effectifs de l'entreprise. Cela peut créer des obstacles culturels à une communication efficace en raison d'un manque de compréhension ou même de préjugés personnels. Cela peut également être vrai lorsqu'une entreprise tente de s'étendre dans un pays étranger, de simples barrières linguistiques pouvant nuire à sa capacité à communiquer efficacement son message.

Le stress au travail

Un lieu de travail peut être un environnement stressant, en particulier lorsque les délais sont serrés ou lorsqu'un grand volume d'interactions client est en cours. Les travailleurs peuvent être tellement concentrés sur la tâche à accomplir qu'ils ne tiennent pas compte ou n'entendent pas ce qui est communiqué. Si le message est d'une grande importance, il est préférable qu'il soit communiqué à un moment où les niveaux d'activité sont plus bas.

Pauvres compétences d'écoute

Certaines personnes au sein de l'organisation peuvent ne pas maîtriser l'art de l'écoute. Lors d'une réunion, une personne peut être tellement concentrée sur le fait de faire valoir son point qu'elle est inconsciente des questions ou des commentaires des autres. Au cours d'une interaction individuelle avec un employé, un superviseur peut être déterminé à donner des instructions sans donner la possibilité à un employé de donner son avis, ce qui pourrait mener à la fin d'un projet.

Mode incorrect

Parfois, le mode choisi pour transmettre un message peut entraîner une communication inefficace. Par exemple, un courrier électronique abrégé peut faire croire au lecteur qu'il est réprimandé alors qu'en réalité, il s'agissait simplement de communiquer un peu d'information. Le malentendu pourrait conduire à une baisse du moral de l'employé, ce qui réduirait son efficacité. Si le message avait été livré par téléphone ou en personne, le destinataire aurait peut-être mieux compris les intentions de l'expéditeur.