Objectifs du tableau de bord équilibré

Pour assurer sa flexibilité et sa survie à long terme, une organisation doit se préparer pour l'avenir. Le système de gestion de tableaux de bord équilibrés «mappe les objectifs stratégiques d'une organisation en mesures de performance sous quatre perspectives: finances, processus internes, clients, apprentissage et croissance», rapporte NetMBA. Il offre une approche permettant de décider de l’orientation de votre petite entreprise, de ce dont vous avez besoin pour y parvenir et de ce que vous devez mesurer et contrôler pour atteindre vos objectifs.

Avantages

Selon Advance Performance Institute, «les organisations qui utilisent une approche de tableau de bord équilibré ont tendance à surperformer les organisations sans approche formelle de la gestion de la performance stratégique». Les entreprises utilisant un tableau de bord équilibré, ou BSC, produisent de meilleurs rapports de performance et alignent mieux leurs processus organisationnels sur leurs objectifs stratégiques.

Points de vue

Chaque perspective de BSC a ses propres objectifs. La perspective client couvre la satisfaction de la clientèle, les objectifs de part de marché et les attributs des produits et services. La perspective de processus interne décrit les processus nécessaires pour atteindre les objectifs du client ainsi que les objectifs opérationnels internes. La perspective financière permet aux gestionnaires de suivre la valeur pour les actionnaires, la réussite financière et les objectifs financiers de l’organisation. Les «moteurs intangibles du succès futur, tels que le capital humain, le capital organisationnel et le capital informationnel» appartiennent à la perspective de l'apprentissage et de la croissance, rapporte l'API.

Cartographie de la stratégie

«Les cartes stratégiques sont des outils de communication utilisés pour raconter la création de valeur pour l'organisation», explique le Balanced Scorecard Institute. Ils utilisent une chaîne de cause à effet pour montrer les liens logiques entre les objectifs stratégiques. Les objectifs dans la perspective apprentissage et croissance se trouvent dans la rangée inférieure, suivis par la perspective du processus interne, suivis des perspectives client et financière dans les deux rangées supérieures. En règle générale, l'amélioration des performances dans une ligne donnée entraîne une amélioration des performances dans les lignes ci-dessus.

Les mesures

Après avoir déterminé les objectifs de votre organisation, vous devez identifier des mesures pour déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre chaque objectif. Ces mesures sont des indicateurs de performance clés, ou KPI. La focalisation est importante, alors assurez-vous de ne choisir que trois à trois indicateurs de performance clés pour chaque objectif, qui sont les meilleurs indicateurs de succès pour cet objectif particulier.

Exemples

Supposons que votre petite entreprise souhaite devenir le plus grand fabricant de widgets au pays. L'une des principales stratégies de l'entreprise pour y parvenir consiste à augmenter le chiffre d'affaires. D'un point de vue financier, vous souhaitez augmenter le chiffre d'affaires de 17% par rapport à l'année dernière, en définissant les objectifs financiers. Les clients fournissent ce chiffre d'affaires. Ils doivent donc recevoir leurs livraisons à temps, ce qui est l'objectif du client. Les objectifs du processus interne répondent à la question suivante: que faut-il faire pour que les clients reçoivent leurs commandes à temps? Enfin, vos objectifs en matière d’innovation incluent les modifications d’infrastructure requises pour mener à bien votre stratégie. Par exemple, installez de nouvelles machines de production ou réaménagez des espaces de bureau pour la consolidation d'équipe.