Méthodes de tableau de bord équilibré

L’approche BSC (Balanced Scorecard) en matière de planification d’entreprise a été largement adoptée par les entreprises, grandes ou petites, comme un moyen d’assurer un équilibre entre plusieurs impératifs commerciaux et d’éviter de se concentrer sur une initiative au détriment des autres. L'approche BSC utilise diverses méthodes que les entreprises peuvent utiliser à leur avantage.

Les quatre perspectives

L'approche Balanced Scorecard aide les entreprises à se concentrer sur quatre perspectives principales: la perspective du client, la perspective d'apprentissage et de croissance, la perspective des processus de gestion internes et la perspective financière. Dans chacune de ces perspectives, la société identifie les éléments les plus importants pour les parties prenantes et définit les mesures qu'elles utiliseront pour contrôler les performances. Par exemple, du point de vue du client, l’entreprise peut surveiller les niveaux de satisfaction de la clientèle, tandis que dans l’optique de l’apprentissage et de la croissance, elle peut également surveiller l’impact de la formation sur les performances. Dans la perspective des processus métier internes, la société peut surveiller le traitement du traitement des commandes et dans la perspective financière, elle peut surveiller les jours dans les comptes à recevoir (comptes clients). L'idée est d'équilibrer toutes ces perspectives et les mesures qu'elles contiennent afin que tous les besoins des parties prenantes soient pris en compte de manière égale.

Relier le tableau de bord aux stratégies de l'entreprise

Le tableau de bord, ou le regroupement de perspectives que la société surveillera, est intégralement lié à la stratégie de la société. En reliant le tableau de bord à la stratégie de l'entreprise, celle-ci se concentrera sur les relations de cause à effet, les moteurs de performance et les liens financiers.

Commentaires et apprentissage continu

La rétroaction et l’apprentissage continu constituent un élément clé de l’approche du tableau de bord prospectif. Au fur et à mesure que les entreprises surveillent leurs mesures selon les quatre perspectives, elles identifieront les points à améliorer et mettront en œuvre des tactiques pour améliorer leurs scores. Les commentaires sont recueillis à partir de perspectives multiples, les employés et les clients jouant un rôle dans l'identification des domaines d'opportunité, fournissant de nouvelles idées et affectant le potentiel d'amélioration.