Accès à l'adresse de messagerie Web bloqué

Un compte Webmail gratuit vous permet de vérifier votre courrier depuis n'importe quel ordinateur disposant d'une connexion Internet, car vous n'êtes pas lié à un client de bureau. Cependant, vous pouvez rencontrer des situations où l'accès à votre compte est bloqué. Cela peut être dû aux mesures de sécurité du réseau que vous utilisez pour accéder au compte ou aux paramètres de votre navigateur. Votre compte peut également être bloqué si vous entrez plusieurs fois un mot de passe incorrect ou tentez d'accéder à un compte qui a été fermé.

Bloqué en fonction de l'emplacement

Tous les accès à la messagerie Web peuvent être bloqués à partir de l'emplacement où vous essayez d'accéder à votre compte. Certaines entreprises et écoles bloquent l’accès à ces comptes afin d’empêcher que des virus ne contaminent le système. Dans ces cas, utilisez le compte de messagerie fourni par l'entreprise ou l'école, car ils sont en mesure de les analyser à la recherche de menaces de virus ou de logiciels malveillants. Vous pouvez généralement éviter ces mesures en utilisant un site Web proxy, mais cela pourrait vous causer des ennuis avec le service informatique. Veillez donc à ne pas enfreindre les règles et les stratégies.

Paramètres du navigateur

Si vous recevez une erreur telle que "403 Interdit" lorsque vous tentez d'accéder à votre compte de messagerie Web, cela peut être dû à un problème de navigateur. Désactivez toute extension de navigateur susceptible d'interférer avec le processus de connexion et assurez-vous que le navigateur est entièrement mis à jour à la dernière version afin d'éviter toute faille dans la sécurité. Effacez le cache et les cookies du navigateur que vous utilisez ou tentez de vous connecter à votre compte à partir d'un autre navigateur si le problème persiste.

Malware

Certains comptes de messagerie Web disposent d'une sécurité qui empêche l'accès si elle détecte les demandes automatisées, celles-ci étant souvent émises par des logiciels espions, des virus informatiques et autres logiciels malveillants. Dans certains cas, un CAPTCHA est affiché que vous devez entrer correctement pour prouver que vous êtes humain. Si le problème persiste même après avoir entré le code CAPTCHA correct, effectuez une analyse approfondie à l'aide d'un scanner à jour afin de vous assurer que votre ordinateur n'est pas infecté.

mot de passe oublié

Assurez-vous toujours que vous utilisez le mot de passe de messagerie Web correct lorsque vous tentez d'accéder à votre compte. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie Web et tentez de vous connecter à votre compte avec un mot de passe incorrect, le service peut confondre vos actions avec des tentatives de falsification de compte. La saisie répétée d'un mot de passe incorrect peut verrouiller votre compte pendant 24 heures. Certains services de messagerie Web verrouillent également votre compte s'il n'y a aucune activité pendant une certaine période. Par exemple, Google peut résilier votre compte Gmail si vous ne vous connectez pas pendant neuf mois. Si vous ne pouvez pas accéder à un compte auquel vous n'êtes pas connecté depuis longtemps, consultez les règles d'utilisation de votre fournisseur de service de messagerie Web afin de déterminer comment rétablir votre compte.

Compte compromis

Certains services de messagerie Web tels que Gmail peuvent verrouiller automatiquement votre compte si une utilisation considérée comme anormale est détectée. Cela peut se produire si vous vous connectez à Gmail depuis de nombreux emplacements différents sans vous déconnecter à nouveau ou si vous utilisez un logiciel tiers ou des extensions de navigateur pouvant accéder à votre compte. Votre compte peut également être verrouillé s'il semble avoir été compromis. Pour pouvoir à nouveau accéder à votre compte, vous devez attendre que votre accès soit rétabli ou contacter votre fournisseur de service de messagerie Web pour obtenir de l'aide.