L'ABC de la communication d'entreprise

La complexité croissante du lieu de travail du 21ème siècle rend une bonne communication toujours plus importante. Les organisations sont "plates", ce qui signifie que les gestionnaires et les travailleurs doivent communiquer avec des personnes sur lesquelles ils n'exercent que peu ou pas de contrôle formel. L’économie se mondialise de plus en plus et la capacité de faire face à la concurrence mondiale est un défi. Les bons communicateurs s'épanouiront dans ces situations, tandis que ceux qui ne peuvent pas bien communiquer resteront à l'écart.

Avantages

Une bonne communication dans une organisation constitue le pivot des fonctions de base. Dans une petite entreprise de fabrication d’appareils électroménagers, par exemple, il est impératif que le personnel de conception puisse communiquer de manière fluide, concise et claire avec le personnel d’ingénierie et de fabrication. C’est l’un des meilleurs moyens d’éviter le gaspillage de temps et d’argent. Une communication efficace crée des relations solides avec les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes de l'entreprise, ce qui aide l'entreprise à maintenir et à développer son avantage concurrentiel. Les employés bénéficient également d’une communication efficace lors des revues de performance. Une critique communiquée sans nuire à l'estime de soi d'un employé est mieux prise à cœur que celle qui ne l'est pas.

Caractéristiques

Une communication professionnelle efficace consiste à être compris. Les gestionnaires qui savent exactement qui est leur public, leur relation avec ce public et la meilleure méthode de communication avec elle ne seront généralement pas perçus comme de mauvais communicateurs. Ils savent aussi écouter. Ils n'interrompent pas et n'encouragent pas leurs employés à exprimer leurs opinions, même lorsque ces opinions ne sont pas les leurs.

Identification

Une méthode simple pour évaluer si vous communiquez efficacement consiste à penser aux "ABC" d'une communication efficace. Le "A" représente l'articulation. Une bonne prononciation fait une différence dans la façon dont vous êtes perçu. Construire une relation (le "B") avec vos collègues, clients et gestionnaires est important pour faire le travail. Personne ne travaille bien avec un coéquipier grincheux et neutre. Une forte présence confiante (le "C") envoie un message positif aux gens. Les clients veulent avoir l’impression d’acheter le bon produit et un comportement sûr permet de donner l’impression qu’ils ont fait le bon choix.

Idées fausses

Les gestionnaires confondent parfois l’indiscrétion dans la communication avec l’ouverture. Même si une organisation ouverte est appréciée parce que les employés ont le sentiment d’exprimer leurs opinions sans craindre l’intimidation, les responsables doivent veiller à ce qu’ils ne parlent pas de l’école. Les employés ne veulent pas que leurs dirigeants ou leurs collègues diffusent des informations privées à leur sujet ou fournissent de l'eau au moulin à rumeurs.

Plage de temps

Un audit de la communication peut aider à déterminer l'efficacité de la stratégie de communication globale de votre entreprise. En règle générale, une fois par an, l’audit demande aux employés d’évaluer l’efficacité de la communication entre l’entreprise et ses collaborateurs internes et externes. L'enquête confidentielle demande également des moyens d'améliorer la communication. Les résultats sont généralement partagés avec les employés.

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