5 stratégies de gestion des conflits
Dans toute situation impliquant plus d'une personne, un conflit peut survenir. Les causes des conflits vont des différences philosophiques et des objectifs divergents aux déséquilibres de pouvoir. Les conflits non gérés ou mal gérés génèrent une rupture de confiance et une perte de productivité. Pour les petites entreprises, où le succès dépend souvent de la cohésion de quelques personnes, la perte de confiance et de productivité peut marquer le décès de l'entreprise. Avec une compréhension de base des cinq stratégies de gestion des conflits, les propriétaires de petites entreprises peuvent mieux gérer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent.
Accommodant
La stratégie d'accommodement consiste essentiellement à donner à la partie adverse ce qu'elle veut. Le recours à l'accommodement se produit souvent lorsque l'une des parties souhaite garder la paix ou perçoit le problème comme mineur. Par exemple, une entreprise qui exige une tenue vestimentaire formelle peut instituer une politique du "vendredi décontracté" comme moyen de garder la paix avec la base. Les employés qui utilisent l’adaptation comme stratégie principale de gestion des conflits peuvent toutefois garder une trace et développer leur ressentiment.
Éviter
La stratégie d'évitement cherche à mettre fin au conflit indéfiniment. En retardant ou en ignorant le conflit, l’évitateur espère que le problème se réglera lui-même sans affrontement. Ceux qui évitent activement les conflits ont souvent une faible estime ou occupent une position de faible pouvoir. Dans certaines circonstances, éviter peut constituer une stratégie rentable de gestion des conflits, par exemple après le licenciement d'un employé populaire mais non productif. L'embauche d'un remplaçant plus productif pour le poste apaise une bonne partie du conflit.
En collaborant
La collaboration fonctionne en intégrant les idées exprimées par plusieurs personnes. Le but est de trouver une solution créative acceptable pour tout le monde. La collaboration, bien qu'utile, nécessite un engagement de temps considérable, qui ne convient pas à tous les conflits. Par exemple, un propriétaire d'entreprise devrait travailler en collaboration avec le responsable pour établir des politiques, mais la prise de décision en collaboration concernant les fournitures de bureau fait perdre du temps qu'il vaut mieux consacrer à d'autres activités.
Compromettant
La stratégie compromettante implique généralement que les deux parties à un conflit abandonnent des éléments de leur position afin d’établir une solution acceptable, sinon acceptable. Cette stratégie prévaut le plus souvent dans les conflits où les parties détiennent un pouvoir approximativement équivalent. Les propriétaires d’entreprise ont fréquemment recours à des compromis lors de négociations de contrats avec d’autres entreprises, lorsque chaque partie risque de perdre quelque chose de précieux, comme un client ou un service nécessaire.
En compétition
La compétition fonctionne comme un jeu à somme nulle, dans lequel un camp gagne et un autre perd. Les personnalités très affirmées ont souvent recours à la concurrence en tant que stratégie de gestion des conflits. La stratégie concurrentielle fonctionne mieux dans un nombre limité de conflits, tels que des situations d'urgence. En général, les propriétaires d'entreprise tirent avantage de la stratégie concurrentielle en réserve pour les situations de crise et les décisions génératrices de mauvaise volonté, telles que les réductions de salaire ou les licenciements.