5 compétences de communication nécessaires en tant que propriétaire d'entreprise
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou l'étendue des produits et services proposés, la maîtrise des communications orales et écrites est essentielle pour promouvoir et maintenir un profil positif. Vous devez non seulement rester bien informé des besoins de votre groupe démographique cible, mais vous êtes également déterminé à donner des instructions suffisantes et des commentaires constructifs afin que votre effectif comprenne votre vision et vos attentes en matière de performances.
Clarté
Le meilleur produit au monde ne se vendra pas si vous ne pouvez pas expliquer de façon claire et concise ce que c'est, comment il fonctionne et pourquoi les consommateurs en ont besoin, selon les auteurs de "Business Communication" de la Harvard Business School. La clarté de vos présentations orales, de vos argumentaires de vente, de vos supports marketing et de votre correspondance écrite est primordiale pour la réussite d’une entreprise. Gardez votre message simple, direct et ciblé.
Empathie
Pour convaincre les autres de fréquenter votre entreprise, vous devez faire preuve de sensibilité pour rechercher, comprendre et traiter ce qui est le plus important pour eux, écrit Norbert Aubuchon, auteur de "L'anatomie de la persuasion: comment persuader les autres de donner suite à vos idées, accepter vos propositions" Achetez vos produits ou services, vous embauchez, vous promeuvent, etc. " Un communicateur efficace non seulement entretient des relations interpersonnelles, mais utilise un langage, des graphiques et des concepts qui correspondent spécifiquement à l’âge, au sexe, à l’éducation, à l’appartenance ethnique, à la profession et à la situation financière de son public cible.
Enthousiasme
Si vous ne croyez pas en votre propre produit, service ou talent entrepreneurial, vous ne pouvez vous attendre à personne d'autre. Une attitude positive, engagée et optimiste est un état d'esprit de communication que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer. Qu'il s'agisse de rencontrer de nouveaux clients, de faire un discours, de faire une démonstration de produit, de répondre au téléphone ou d'écrire une lettre, votre public cible peut dire si vous aimez ce que vous faites. Souriez, inclinez la tête, établissez un contact visuel, invitez les interactions et maintenez un ton amical.
Négociation
Dans un monde parfait, tout le monde serait d’accord avec vos idées, d’être effusif à propos de vos produits et de ne jamais commettre une seule erreur. Dans le monde réel, toutefois, de bonnes compétences d'écoute, de réflexion et de médiation sont essentielles pour résoudre les conflits internes et externes, mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures, négocier des contrats et garder les clients satisfaits. Un bon communicateur doit non seulement être un leader compétent dans la conduite de discussions constructives, mais aussi un joueur d'équipe capable de reconnaître l'investissement de chaque travailleur dans le résultat.
Le langage du corps
La façon dont vos employés, fournisseurs et clients réagissent à ce que vous dites est souvent basée sur les messages non verbaux que vous transmettez. Les accorder, croiser les bras, poser les mains sur les hanches, rouler des yeux, bâiller, tambouriner des doigts, envahir leur espace personnel en se tenant trop près ou en leur tournant le dos pendant qu'ils parlent parlent tous de la même façon : "Vous n'êtes pas important pour moi." Si vous voulez gagner leur respect - et leurs affaires - vous devez communiquer avec tout votre corps qu'ils ont toute votre attention.