Méthode de conflit des 4 R

Des conflits et des désaccords au sein des membres d'une équipe d'organisation peuvent survenir, entre autres, pour des raisons de pression au travail, de délais rigoureux, de valeurs et d'attentes incompatibles, de conflits de personnalité et de problèmes de communication. Souvent, les organisations ne forment pas leurs employés à la gestion efficace des conflits ou ignorent elles-mêmes les stratégies pour le faire. Dr. Isa Engleberg du Collège communautaire de Prince George dans le Maryland a proposé la méthode des 4 R pour la gestion des conflits. Les 4 R sont des raisons, des réactions, des résultats et une résolution.

1.

Les raisons

Explorez les raisons et les causes du conflit. Ce faisant, chaque membre de l'équipe doit être ouvert et respectueux les uns des autres.

2

Les réactions

Encouragez les membres de l’équipe à examiner leurs réactions au conflit afin d’identifier les réactions destructrices qu’ils devraient corriger et les réactions constructives qu’ils devraient favoriser. Cela aidera les membres de l'équipe à s'engager de nouveau pour le succès de l'équipe.

3

Résultats

Identifiez ce qui pourrait se produire si le conflit n'est pas résolu et comment les membres de l'équipe peuvent travailler ensemble de manière constructive pour le résoudre afin que l'équipe puisse continuer.

4

Résolution

Demandez à l’équipe de choisir l’approche la plus efficace pour résoudre le conflit, étant donné que les membres de l’équipe n’ont pas été en mesure de le faire.

5

Pratiquez une gestion efficace avec les 4 R et d'autres méthodes également, de sorte qu'un conflit puisse être considéré comme positif et productif plutôt que négatif et hostile. Si les conflits ne sont pas résolus, cela peut entraver les progrès d'une équipe et nuire à l'organisation.

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