10 principes de relations publiques
Les relations publiques permettent aux entreprises d’interagir avec le public, de maintenir des liens avec leur communauté et de diffuser des informations importantes de la société auprès des consommateurs et des autres parties intéressées. Une petite entreprise doit être experte dans la pratique des relations publiques et éviter de se baser uniquement sur ces pratiques pour réagir à un scandale. Pratiquer les relations publiques signifie suivre les principes de base qui développent une réputation positive pour votre entreprise sur le marché.
Tromperie
Ne trompez jamais le public avec les informations que vous divulguez. Un mensonge sera découvert et les retombées résultant de la tromperie peuvent être pires que le problème que vous tentiez de dissimuler. Présentez les faits de manière à éclairer le plus possible votre entreprise.
Informations de contact
Chaque document de relations publiques provenant de votre entreprise doit comporter des informations de contact comprenant un nom, un numéro de téléphone, une adresse électronique et une adresse postale. Donnez au public une chance de suivre les informations que vous avez publiées et aux médias de présenter d'autres informations s'ils trouvent l'histoire intéressante.
Informations sur la cible
L'utilisation d'un service de distribution de communiqués de presse peut coûter de l'argent et rendre le processus de diffusion des informations au public coûteux. Avant de diffuser des informations, ciblez les audiences qui, selon vous, présenteraient le plus grand intérêt pour votre communiqué de presse ou vos données marketing.
Photographies
Un communiqué de presse bien rédigé peut aider le public à comprendre le point que vous essayez de faire valoir. Inclure une photo pertinente dans votre communiqué de presse peut donner au public une image visuelle qui mettra en valeur votre message ou clarifiera toute confusion potentielle que votre message pourrait causer.
Relations avec les médias
Les meilleurs alliés des professionnels des relations publiques sont les journalistes. De bonnes relations avec les médias permettront non seulement à vos communiqués de presse d'être imprimés dans des endroits où le public les verra, ils peuvent également donner lieu à des entretiens personnels qui donneront à votre entreprise davantage de visibilité.
Outils
Comprendre tous les outils de relations publiques à votre disposition et savoir les utiliser. Communiqués de presse, discours, entretiens personnels, séminaires, webémissions et publipostages ne sont que quelques-uns des outils qu'un professionnel des relations publiques peut utiliser pour atteindre le public cible.
Timing
Certaines pièces de relations publiques peuvent être programmées pour être publiées bien à l’avance. Par exemple, l'annonce d'un nouveau produit peut être coordonnée par un professionnel des relations publiques avec le groupe marketing pour obtenir le bon timing. Mais un groupe de relations publiques devrait également être prêt à divulguer des informations importantes au moment opportun pour que celles-ci coïncident avec un scandale ou une urgence.
Disponibilité
Les journalistes ne peuvent pas confirmer les informations à temps pour fixer les délais d'impression si vous n'êtes pas disponible à tout moment. La disponibilité est cruciale pour un professionnel des relations publiques. Cela signifie que vous devez donner toutes vos informations de contact aux médias et rester en permanence à votre disposition.
Rester actif
Votre entreprise ne devrait pas attendre des instants pour présenter des documents de relations publiques. Vous devez rester actif dans la recherche de nouveaux moyens de transmettre des informations au consommateur ou aux médias. Rendez-vous disponible pour des discours et des séminaires et devenez un membre actif d'organisations professionnelles et civiques.
Vérification des faits
Ne communiquez jamais les informations tant que leur précision n'a pas été minutieusement vérifiée. Développez un système de vérification des faits pour les communiqués de presse et tout le matériel de relations publiques qui permettra à toutes les parties concernées de signer les informations avant leur publication.